Haustürkodex bei Vodafone

Haustürgeschäfte nach klaren Regeln: Der Haustürkodex.

• Was ist der Haustürkodex?

• Die Eckpfeiler des Haustürkodex bei Vodafone

• So läuft der Beratungsprozess ab

• Mit dem Haustürkodex konform – woran Sie die Berater im Auftrag von Vodafone erkennen

• Daten- und Verbraucherschutz werden streng kontrolliert

• Das Wichtigste zum Haustürkodex in Kürze

An der Wohnungstür klingelt es. „Nanu“, denkt sich Frau Müller, die gerade im Homeoffice arbeitet. „Eigentlich erwarte ich niemanden. Vielleicht ist es der Paketbote?“ Vor der Tür steht ein freundlicher Mann mit einem Tablet in der Hand, der sich als Vertriebspartner im Auftrag von Vodafone vorstellt. Selbstverständlich kann er sich ausweisen. Er bietet ein Gespräch an: Es geht um den anstehenden Ausbau des Glasfaser-Netzes. Für die Frau kommt der Vertriebspartner gerade recht. Sie hat bislang nur in der Lokalzeitung von dem Ausbauprojekt gelesen und einige Fragen dazu. Die kann der Berater nun im direkten Gespräch umfänglich und vor allem fachkundig klären.

Denn wir bei Vodafone haben uns zur Einhaltung des freiwilligen Haustürkodex verpflichtet. Seine klaren Vorgaben und hohen Qualitäts-Standards sind für alle selbständigen Vertriebspartner in unserem Auftrag bindend.

Was ist der Haustürkodex?

Vodafone hat sich mit anderen Telekommunikations-Unternehmen zusammengetan und einen Haustürkodex für den Direktvertrieb eingeführt. Dabei handelt es sich um ein Regelwerk für sogenannte Haustürgeschäfte. Der Kodex geht über die gesetzlichen Vorgaben hinaus: Er macht klare und verbindliche Vorschriften für das Verhalten vor Ort an der Tür.

Wie auf allen Beratungskanälen haben wir bei Vodafone auch im Haustürgeschäft den Anspruch, unseren Kunden die bestmöglichen Produkte zu bieten. Deshalb nehmen sich die Vertriebspartner vor Ort die Zeit, um Produkte und Leistungen zu erklären – persönlich, ehrlich und bedarfsgerecht. Zudem kooperiert Vodafone seit 2023 mit dem TÜV Rheinland, bei dem sich die Vertriebspartner unabhängig zertifizieren lassen können.

Die Eckpfeiler des Haustürkodex bei Vodafone

• Transparenz und Information: Die Vertriebspartner, die in unserem Auftrag unterwegs sind, informieren Sie vor Ort umfassend und verständlich – über Produkte, Preise, alle grundlegenden Bedingungen und eventuell notwendige bauliche Maßnahmen, etwa beim Glasfaser-Anschluss.
• Freie Kaufentscheidung: Sie als Kunde sollen Ihre Wahl ohne Druck oder Zwang treffen. Das schließt ein, dass Sie ausreichend Bedenkzeit erhalten.
• Widerrufsrecht: Die Experten vor Ort informieren Sie natürlich über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und gestalten Vertragsabschlüsse transparent. Außerdem erhalten Sie Kopien aller unterschriebenen Dokumente.
• Schulung und Verantwortung: Wir verpflichten uns, das Personal im Haustürvertrieb regelmäßig im Sinne des Haustürkodex zu schulen. Die Vertriebspartner handeln allesamt höflich und respektvoll.
• Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren: Wir geben Ihnen bei Bedarf die Möglichkeit, sich telefonisch oder online zu beschweren und eventuelle Streitfälle im Dialog beizulegen.
• Keine Täuschung oder Irreführung: Alle Werbeaussagen entsprechen der Wahrheit und enthalten keine falschen Versprechungen.

So läuft der Beratungsprozess ab

Ein zentrales Element des Haustürkodex ist der strukturierte Ablauf aller Beratungsaktivitäten bei Ihnen vor Ort. Er gliedert sich in drei Phasen:

Mit dem Haustürkodex konform – woran Sie die Vertriebspartner im Auftrag von Vodafone erkennen

Um Ihnen als Mieter oder Eigentümer umfassende Sicherheit zu bieten, haben die Vertriebspartner in unserem Auftrag verschiedene Nachweise zur Legitimation bei sich. Das kann ein Vertriebspartner-Ausweis oder ein offizielles Schreiben von Vodafone sein – jeweils mit Lichtbild. Dazu gehört eine individuelle Verkäuferkennung.

Die Legitimation der einzelnen Vertriebspartner enthält folgende Angaben:

• Den Namen des Auftraggebers, also Vodafone
• Die Information, ob der Berater direkt im Auftrag von Vodafone oder einem Vertriebspartner handelt
• Die Information, ob der Berater direkt im Auftrag von Vodafone oder einem Vertriebspartner handelt

Die Angaben der Vertriebspartner können Sie ganz einfach online oder mittels Anruf überprüfen. Für den Anruf steht Ihnen unsere Hotline unter der Nummer 0800 172 12 12 zur Verfügung.

Daten- und Verbraucherschutz werden streng kontrolliert

Unternehmen, die sich dem Haustürkodex verpflichtet haben, werden regelmäßig kontrolliert: So unterziehen auch wir bei Vodafone uns jährlich einer Prüfung seitens der SCOPE Europe Monitoring UG. Das ist eine private Überwachungsstelle, die bei Firmen die Einhaltung von Verbraucher- und Datenschutz überwacht. Sie untersucht, ob die verschiedenen Unternehmen die hohen Standards des Haustürkodex erfüllen.

Vodafone reicht dazu eine Konformitätserklärung bei SCOPE ein und weist mit weiteren Unterlagen nach, wie die Regeln des Haustürkodex umgesetzt und eingehalten werden.

Das Wichtigste zum Haustürkodex in Kürze

• Der Haustürkodex stellt hohe Qualitäts-Anforderungen an den Haustürvertrieb. Das gilt sowohl im Rahmen des Glasfaser-Netzausbaus als auch insgesamt für die Vermarktung von Produkten wie Internet, Mobilfunk sowie Telefon- und TV-Anschluss.
• Telekommunikations-Unternehmen können sich dem Kodex freiwillig verpflichten. Vodafone ist hier von Beginn an beteiligt.
• Der Haustürkodex soll eine faire und transparente Beratung für Sie als Kunden garantieren.
• Eine zertifizierte Stelle überprüft regelmäßig die Einhaltung des Kodex – bei Vodafone beispielsweise im jährlichen Rhythmus.
• Im Falle von Beschwerden stehen Ihnen entsprechende Möglichkeiten zur Verfügung. Außerdem gibt es bei Haustürgeschäften ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Übrigens: Wie schon für andere Kunden erwies sich die Vor-Ort-Beratung gemäß Haustürkodex auch für die Dame in unserem Beispiel als wertvolle Hilfe. Sie bekam Antworten auf alle ihre Fragen. Darüber hinaus erhielt sie wertvolle, auf ihren Bedarf zugeschnittene Informationen und konnte ohne Druck entscheiden, ob sie das attraktive Angebot von Vodafone annimmt.