Sicherheitsmeldungen

• Kriminelle Anrufer geben sich als Vodafone Mitarbeiter aus
• Täter erfragen Kunden-Kennwort für weitere kriminelle Zwecke

Düsseldorf, 6. April 2017 - Erneut versuchen Kriminelle, über betrügerische Anrufe an Kundendaten von Vodafone Kunden zu gelangen. Bei der jüngsten Phishing-Anruf-Attacke gehen die betrügerischen Anrufe von der Rufnummer 030 120 855 584 aus. Die Anrufer täuschen ein Angebot zur Vertragsänderung vor und fragen nach dem Kunden-Kennwort. Ruft man die Nummer zurück, soll man eine PIN eingeben. Auch bei Anrufen von anderen Rufnummern gilt: Seien Sie kritisch und geben Sie Ihre Kundendaten nicht ohne guten Grund weiter. Seriöse Anrufe von Vodafone unterscheiden sich in wesentlichen Punkten von den Phishing-Calls. Wir zeigen Ihnen, woran sie echte Anrufe von Vodafone erkennen und wie Sie vorgehen, wenn Sie einen Phishing-Anruf erhalten haben.

Phishing-Anrufe treten immer wieder auf. Oft missbrauchen Täter dafür die Namen großer Unternehmen wie Vodafone. Auch wenn die Anrufer so tun: Die Anrufe stammen in manchen Fällen gar nicht von Vodafone. Stattdessen wollen Betrüger an Kundendaten für weitere kriminelle Zwecke gelangen. Solche Anruf-Attacken sind für alle Vodafone Kunden und auch für uns ein großes Ärgernis. Denn obwohl Vodafone und andere Netzbetreiber eng zusammenarbeiten und auffällige Rufnummern sehr schnell sperren: Die Anrufer schwenken schnell auf neue Rufnummern und setzen die Anrufe ungerührt fort. Deshalb kommt es besonders auf Ihre Vorsicht und Ihr Wissen über Phishing-Anrufe an.

Woran Sie echte Anrufe von Vodafone erkennen:
Wenn unsere Mitarbeiter Sie anrufen, werden sie Sie nur nach Ihren persönlichen Daten fragen, um sicherzugehen, dass sie mit dem richtigen Kunden sprechen.

• Sie möchten an Ihrem Vertrag oder etwas an Ihrem Kundenkonto ändern, z. B. ein neues Produkt buchen oder etwas am Tarif ändern? Dann fragen unsere Mitarbeiter Sie nach Ihrem persönlichen Kunden-Kennwort oder alternativ gleichen Sie mit Ihnen Name, Anschrift, Kundennummer und die vier letzten Stellen Ihrer Bankverbindung bzw. Ihr Geburtsdatum ab. Das gilt übrigens unabhängig davon, ob Sie selbst mit Vodafone in Kontakt treten oder Vodafone Sie aktiv anruft.
• Sie rufen uns auf unseren Anruf hin zurück? Auch dann fragen unsere Mitarbeiter nach den o.g. Angaben, um sicherzugehen, dass wir mit der Person sprechen, die wir angerufen haben.

Woran Sie Phishing-Anrufe beispielsweise erkennen können:

• Der Anrufer fragt Sie ohne erkennbaren Grund nach persönlichen Daten.
• Der Anrufer täuscht dubiose Gründe für seinen Anruf vor.
• Der Anrufer wird ungehalten, wenn Sie nicht die gewünschten Angaben machen.

Was Sie tun, wenn Sie einen Phishing-Anruf erhalten haben:

• Seien Sie kritisch und hinterfragen Sie den Grund des Anrufes.
• Teilen Sie Ihr Kunden-Kennwort oder andere Kundendaten niemals leichtfertig unbekannten Anrufern mit.
• Beachten Sie die Hinweise zur Erkennung echter Vodafone-Anrufe.
• Rufen Sie uns an, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob der Anruf von uns stammt. Sie erreichen uns unter 0800 172 1212 (kostenlos aus allen deutschen Netzen). Unsere Mitarbeiter geben Ihnen dazu gerne Auskunft.
• Ändern Sie Ihr Kunden-Kennwort, wenn Sie dies den Angreifern mitgeteilt haben. Dies geht beispielsweise ganz einfach über MeinVodafone oder im Vodafone Shop mit einem Identitätsnachweis.

Weitere Hilfe gibt es hier:

www.vodafone.de im Hilfebereich oder unter
www.vodafone.de/unternehmen/soziale-verantwortung/sicherheitsservices.html