Remote Work macht Ihr Büro mobil. Damit das mobile Arbeiten überall sicher funktioniert, brauchen Sie ein zuverlässiges Firmennetzwerk und den passenden Datenspeicher. Eine gute Business-Cloud schützt Ihre wertvollen Geschäftsdaten auch beim mobilen Arbeiten. Auf Wunsch automatisiert die Datenwolke sogar die Datensicherung für Sie und hilft Ihnen bei Technikausfällen. So können Sie sich ganz auf Ihre Arbeit konzentrieren. Und in Kombination mit externen IT-Dienstleistungen wie den Vodafone Services rund um Microsoft 365 Business können Sie den gesamten IT-Service bei geringen Zusatzkosten sogar ganz auslagern.
In der Flughafenlounge die aktuelle Produktpräsentation noch einmal Korrektur lesen oder von zu Hause aus ein Vorwort für den Geschäftsbericht schreiben: Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter:innen von unterwegs regelmäßig mit Firmendaten arbeiten, sollten Sie auf den Datenschutz achten und Ihre digitalen Werte vor Verlust und Diebstahl schützen.
Welche Sicherheitsrisiken insbesondere bei Remote Work drohen und welchen Schutz davor Ihnen Cloud-Produkte wie etwa Microsoft 365 Business bieten, lesen Sie in diesem Artikel.
Remote Work: Das bedeutet es für Ihre Unternehmens-IT
Mit Mobile Work (mobilem Arbeiten) und/oder Remote Work (Arbeiten von einem entfernten Ort aus) machen Sie Ihr Unternehmen agiler, flexibler und zugleich attraktiver für innovative Fach- und Führungskräfte. Das Arbeiten in diesen Modellen stellt aber auch entsprechende Anforderungen an Ihre IT und Ihr Firmennetzwerk:
Sichere Einwahl: Sie brauchen sichere Anmeldeserver, über die sich Ihre Mitarbeiter:innen auch von unterwegs jederzeit und mit jedem möglichen Endgerät einwählen können. Das Anmelden muss auch bei langsamer Datenverbindung, etwa aus dem Ausland, zuverlässig funktionieren – außer, Sie speichern sämtliche Vorgänge in einer (eventuell separat gesicherten) Cloud.
Zeitgleiches Arbeiten: Ihre Mitarbeiter:innen im Büro und im Homeoffice müssen zeitgleich dieselben Datenbestände mit denselben Dateiversionen sehen können, damit das gemeinsame Arbeiten an Dokumenten weiterhin möglich ist. Ihr Netzwerk darf deshalb externe Zugänge nicht zu stark durch zusätzliche Virenscans oder eine schlechte Anbindung ausbremsen. Zugleich sollten Sie sicherstellen, dass über externe Zugänge keine Schadsoftware in Ihr Firmennetz gelangt.
BYOD ermöglichen: Immer mehr Beschäftigte betreiben „Bring Your Own Device“ (BYOD) und verwenden dieselben mobilen Endgeräte für das private Surfen wie für die Arbeit im Firmennetzwerk. Dadurch steigt das Risiko für Ihre Infrastruktur. Denn Hacker:innen verstecken gern Trojanerprogramme auf Download-Servern im Internet. Laden Ihre Mitarbeiter:innen dort privat Software herunter, installieren sie die Schadsoftware möglicherweise unbemerkt mit und wählen sich dann mit infizierten Endgeräten in Ihr Firmennetz ein.
Zugänge schützen: Je mehr Einwahlmöglichkeiten ins Firmennetz Sie Ihren Mitarbeiter:innen anbieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass auch Hacker:innen diese Einwahlen ausprobieren. So gibt es im Internet viele Robot-Programme, die automatisiert Netzwerkzugänge austesten und dabei beliebte Standardpasswörter ausprobieren.
Ransomware-Attacken verhindern: Immer mehr Organisationen sind von sogenannten Ransomware-Attacken betroffen. Dabei verschlüsseln Angreifer:innen die Datenbestände im Firmennetz und fordern dann ein Lösegeld für die Herausgabe eines Entschlüsselungs-Passworts. Mobile Netzwerkzugänge erhöhen die Gefahr, dass derartige Ransomware-Programme unbemerkt ins Firmennetz gelangen.
Offene Umgebungen absichern: Externe Netze, etwa offene WLAN in Restaurants oder an Flughäfen, können unsicher sein. Hacker:innen können darüber im Auftrag der Konkurrenz Passwörter oder andere unverschlüsselte Daten mitlesen.
Schwachstellen fortlaufend beseitigen: Neueste Hackingwerkzeuge auf Basis künstlicher Intelligenz suchen gezielt nach Schwachstellen in Firmennetzen. Sie finden Fehler und Sicherheitslücken in Zugangssystemen schneller als menschliche Angreifer:innen. Beim Auffinden solcher Sicherheitslücken helfen Ihnen die Expert:innen von Vodafone und Accenture mit den Cyber-Security-Services.
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In seinem Ergebnisbericht „IT-Sicherheit im Home-Office“ warnt das Bundesamt für Informationssicherheit: „Das Arbeiten im Home-Office stellt für die Cyber-Sicherheit von Unternehmen eine besondere Herausforderung dar. Zusätzlich zu den IT-Lösungen im Unternehmen vor Ort müssen auch Systeme im Home-Office und die Verbindung der Systeme geschützt werden.“
Für den Schutz Ihrer Firmencloud brauchen Sie also ein ganzheitliches Sicherheitskonzept, das auch die Homeoffice-Zugänge Ihrer Mitarbeiter:innen und andere Remote-Work-Schnittstellen berücksichtigt.
Whitepaper: Cloud Security
Cloud Security ist eine relativ neue und zentrale Disziplin der IT-Sicherheit – und unerlässlich für die erfolgreiche Nutzung von Cloud-Anwendungen. Sie erhalten in unserem Whitepaper Cloud Security komprimiertes Wissen rund um das Thema Sicherheit in der Datenwolke.
Datensicherheit und Homeoffice: So schützen Sie Ihr Firmennetz
Microsoft als ein weltweiter Marktführer unter den Cloudanbietern bietet Ihnen die passend skalierte Firmencloud für Ihr Unternehmen. So decken Sie auch die besonderen Risiken von Homeoffice und Remote Work gezielt ab.
Mit vielen Einzelmaßnahmen schützen Sie dabei Ihr Firmennetz gegen Datenverluste und Angreifer:innen und erhöhen so die IT-Sicherheit auch für Ihre Mitarbeiter:innen im Homeoffice. Auf diese Punkte sollten Sie unbedingt achten:
Datensicherung: Durch regelmäßige Back-ups erhöhen Sie die Datensicherheit in Ihrem Unternehmen und schützen sich gegen Ransomware-Attacken. Im Fall einer Attacke löschen Sie die Schadsoftware sowie die verschlüsselten Dateien aus Ihren Systemen und spielen anschließend Ihre gesicherten Datenbestände aus dem Back-up zurück.
Dezentrales Back-up: Damit sind Ihre Daten auch bei größeren Schadensereignissen jederzeit geschützt, etwa bei Feuer oder Hochwasser am Unternehmensstandort. Mit einer externen Firmencloud und entsprechender Cloud-Back-up-Funktion erfolgt die Sicherung ganz automatisch dezentral.
Hot Back-up: Mit dieser dynamischen Datensicherung sichern Sie Ihre Daten im laufenden Betrieb. So können Ihre Mitarbeiter:innen jederzeit weiterarbeiten und werden nicht durch die Datensicherung ausgebremst. Das funktioniert mit Cloud-Speichern besonders einfach. Denn Cloud-Speicher können Sie jederzeit leicht auch auf andere Cloud-Speicher sichern („spiegeln“).
Replikation der Firmencloud: Noch mehr Schutz und Komfort als ein Back-up bietet Ihnen das sogenannte Replizieren Ihrer Firmencloud. Damit erhalten Sie ein komplettes, lauffähiges Abbild Ihres Firmennetzes, inklusive Datenspeicher und Rechenleistung. Bei einem Systemausfall oder einer Hackingattacke schalten Sie einfach auf die replizierte Cloud um und arbeiten mit ihr normal weiter. Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen bemerken das Umschalten nicht einmal.
Virenschutz: Leistungsfähige Cloud-Systeme überprüfen alle Ihre gespeicherten Daten im laufenden Betrieb auf Schadsoftware. So können sich Viren und Trojaner nicht unbemerkt in Ihren Datenbeständen vervielfältigen.
Zero Trust: Das Sicherheitskonzept des Zero Trust schützt Ihre Daten nicht nur an den Außengrenzen Ihres Netzwerks, sondern auch vor unerlaubten Zugriffen, die von innen kommen – etwa über einen unzureichend gesicherten Homeoffice-Arbeitsplatz. Das Konzept Zero Trust können Sie mit Cloud-Speicher besonders einfach umsetzen. Denn hierbei können Sie jeden Dateizugriff automatisiert überwachen.
Biometrische Zugangssysteme: Durch diese Art der Authentifizierung bestimmen Sie, wer sich von unterwegs in Ihr Netzwerk einwählen kann. Verbreitete biometrische Systeme sind Fingerabdruckscanner und Gesichtserkennungsprogramme, die bereits auf vielen Smartphones und Notebooks installiert sind.
Zwei-Faktor-Authentifizierung: Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung steigern Sie die Datensicherheit für Ihre Firmencloud: Jedes Mal, wenn Sie sich mit dem Laptop ins Firmennetzwerk einwählen, identifizieren Sie sich zusätzlich über Ihr Smartphone. Hacker:innen können sich somit nicht mit einem einzelnen gestohlenen Firmen-Notebook in Ihr Netzwerk einwählen.
Anpassbare Cloud-Services: Eine gute Firmencloud ist jederzeit schnell skalierbar. Versuchen Hacker:innen beispielsweise, Ihre Website oder Ihre Anmeldeserver durch massenhafte Aufrufe über das Internet lahmzulegen (sogenannte DDoS-Angriffe), können Sie bei Ihrem Cloud-Anbieter weitere Serverleistung in Sekundenbruchteilen hinzubuchen, bis die Attacke abgewehrt ist. Auch hier sorgt der Cloud-Speicher also für mehr Sicherheit und Zuverlässigkeit.
Datenspeicherung nur in der Cloud: Auch im Homeoffice sollten Ihre Mitarbeiter:innen alle ihre Dateien ausschließlich zentral im Firmennetzwerk beziehungsweise in der Firmencloud ablegen. So sind die Daten für das gesamte Team erreichbar. Diese sind damit auch besser gegen Hackingattacken und Datendiebstahl geschützt. Außerdem werden alle Daten so automatisch regelmäßig per Back-up gesichert, sofern Sie Ihre Cloud entsprechend aufgesetzt haben.
Mit biometrischen Zugangssystemen stellen Sie sicher, dass nur Ihre Mitarbeiter:innen unterwegs auf Ihr Firmennetzwerk zugreifen können
Das sollte Ihr Cloud-Dienstleister bieten
Ihre Firmencloud sollte genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein. Mit einer Hybrid-Cloud, einer Kombination aus extern gehosteter Public Cloud und persönlicher Private Cloud erhalten Sie das Beste aus zwei Cloud-Philosophien, die sich optimal ergänzen:
So verwahren Sie mit Microsoft 365 Business auch große Datenmengen flexibel und zu einem wettbewerbsfähigen Preis in der Public Cloud. Mit einem Azure Dedicated Host ergänzen Sie die Public Cloud um eine Private Cloud auf exklusiv für Sie betriebenen Systemen nach höchsten Sicherheitsstandards.
Worauf Sie noch achten sollten bei der Architektur Ihrer Firmencloud:
Datenschutz durch aktuelle Software
Software in der Cloud sollte durch regelmäßige Updates immer auf dem neuesten Stand sein. So bietet Sie keine Einfallstore für Hackingattacken, die bekannte Sicherheitslücken ausnutzen. Wenn Sie mit Software-as-a-Service (SaaS) arbeiten, erfolgen die Updates automatisch durch Ihren Anbieter. Im Idealfall beziehen Sie Ihre Business-Software und Ihren Cloud-Speicher aus einer Hand. Dadurch haben Sie bei allen Fragen zu beiden Produkten nur eine Anlaufstelle und erhalten zudem ein ganzheitliches Sicherheitskonzept.
Ein sogenannter Notfallwiederherstellungsplan (Desaster-Recovery-Plan oder kurz: DRP) regelt, wie Sie nach einem Datenverlust, einer Hackingattacke oder anderen Schäden an Ihrer Infrastruktur Ihr Firmennetz wiederherstellen und alle Inhalte für Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen wieder verfügbar machen. Einen guten Cloud-Anbieter erkennen Sie auch daran, dass er Sie bei der Erstellung Ihres DRP unterstützt und die passende Infrastruktur für Sie aufsetzt.
Schutz durch Virtual Private Network
Über ein Virtual Private Network (VPN) wählen sich Ihre Mitarbeiter:innen aus dem Homeoffice oder von unterwegs sicher und verschlüsselt über das Internet in Ihr Firmennetz ein. Auch die Dienstleistung VPN gibt es inzwischen als reines Cloud-Angebot. Ein solches cloudbasiertes VPN wird entsprechend als Cloud-VPN abgekürzt.
Prüfen Sie, welche Zugangswege und Sicherheits-Infrastrukturen Ihr Cloud-Dienstleister Ihnen für seine Produkte anbietet. Klären Sie außerdem, ob diese Zugänge und Infrastrukturen zu Ihrem vorhandenen Netz passen oder ob Sie Ihr Firmennetz inklusive aller Sicherheitsfunktionen komplett in die Cloud auslagern möchten.
Hat Ihr Unternehmen seinen Sitz in der EU, gilt für Sie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese schreibt vor, dass Sie besonders schützenswerte Daten – beispielsweise Kundendaten – nur innerhalb der EU oder einem sicheren Drittland speichern dürfen. Das sollten Sie bei der Einrichtung Ihrer Cloud berücksichtigen.
Microsoft Azure: Back-up, SharePoint und Virtual Desktops
Sichern und archivieren Sie wertvolle Daten jetzt noch einfacher.
Mit Single-Sign-on für IT-Anwendungen und SharePoint-Integration stellen Sie Desktop-Anwendungen jetzt noch schneller bereit.
Und mit dem Azure Virtual Desktop konzentrieren Sie sich auf Strategie und Management – statt um die Verwaltung Ihrer Infrastruktur.
Datensicherheit im Homeoffice mit einer Microsoft-Cloud
Microsoft als einer der weltweit größten Cloud-Anbieter hat ein breites Portfolio an Cloud-Plattformen und -Anwendungen im Angebot. So finden Sie das passende Produkt für Ihren Bedarf:
Microsoft OneDrive (früher: Microsoft SkyDrive und Windows Live Folders) ist zunächst einmal ein Cloud-Datenspeicher für Privatnutzer:innen. Hier können Sie beispielsweise Urlaubsbilder und persönliche Dokumente sichern und auch von unterwegs jederzeit darauf zugreifen. In der Basisversion erhalten Privatanwender:innen 5 Gigabyte Cloud-Speicher und 15 Gigabyte Postfachspeicher. Außerdem können Sie Apps wie Word, Excel und PowerPoint in der Cloud-Version kostenlos nutzen.
Für Unternehmen gibt es Microsoft OneDrive Business (früher: SkyDrive Pro). Trotz des ähnlichen Namens unterscheidet sich diese Cloud-Plattform deutlich von Microsoft OneDrive für den Privatbereich. Sie basiert auf Microsofts SharePoint-Technologie. Hier erhalten Sie beliebig skalierbaren Datenspeicher. Über zubuchbare Kollaborationswerkzeuge und Business-Anwendungen greifen Sie mit Ihren Teams auf Ihre in der Cloud abgelegten Daten zu. Damit ist Microsoft OneDrive Business mehr als ein vollwertiger Ersatz für physische Speichersysteme, die viele Firmen bisher an Ihrem Firmenstandort („on-premises“) betreiben.
Microsoft Azure ist vor allem für die Softwareentwicklung gedacht. Dort können Sie gezielt Anwendungen auf virtualisierten Systemen entwickeln. Die Azure Cloud können Sie über die Betriebssysteme Windows und Linux nutzen.
Mit Azure Dedicated Host erhalten Sie eine Private Cloud auf physischen oder virtuellen Systemen, exklusiv für Ihr Unternehmen.
Die Microsoft Cloud for Sovereignty wendet sich speziell an den öffentlichen Sektor und Bildungseinrichtungen. Sie soll behördenspezifische Anforderungen an Sicherheit und Compliance erfüllen.
Außerdem bietet Microsoft seinen Firmenkunden plattformübergreifend die Möglichkeit, Cloud-Daten innerhalb der EU zu speichern, um die Vorgaben der DSGVO zu erfüllen. Dieses Angebot gibt es für Microsoft 365 Business, Azure, die Power Platform und Dynamics 365.
Die Microsoft-Cloud-Plattform bietet Unternehmen Lösungen für sechs wichtige Themen: Sicherheit, Infrastruktur, IT-Innovation, Daten und künstliche Intelligenz, Anwendungen für Ihr Unternehmen und schließlich die Einrichtung von Arbeitsplätzen im Büro, unterwegs oder im Homeoffice
In den unterschiedlichen Microsoft-Clouds können Sie darüber hinaus Cloud-Software wie Microsoft 365 Business sowie bestimmte Services hinzubuchen. Die gibt es beispielsweise aus den Bereichen Security und Modern Work. So steigern Sie maßgeblich Sicherheit, Produktivität und Komfort für Ihre Mitarbeiter:innen im Homeoffice mit einer Microsoft-Cloud.
Fertig für Sie eingerichtet und startklar: Microsoft 365 Business mit Vodafone Services
Produktivität steigern. Sicherheit stärken. Und sich dabei komplett auf Ihr Business konzentrieren? Das geht. Unsere Expert:innen helfen mit Ihren Microsoft 365 Business-Lizenzen. So haben Sie Zeit für Ihr Kerngeschäft.
Entlastung Ihrer IT-Abteilung mit den Vodafone Services für Microsoft 365 Business
Auf Wunsch entlasten die Vodafone Services für Microsoft 365 Business Sie und Ihre IT-Abteilung von allen Aufgaben rund um Einrichtung und Betrieb Ihrer Microsoft-Cloud. Wir beraten Sie bei der Auswahl der passenden Cloudservices, setzen diese für Sie auf und migrieren Ihre Daten und Ihre Mail in Ihre Microsoft-Coud.
Als Ihr System-Administrator stehen wir Ihnen im laufenden Betrieb zur Seite. Wir übernehmen das Benutzer-Management für Sie oder helfen Ihnen bei technischen Problemen. So können Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Remote Work und Datensicherheit: Das Wichtigste in Kürze
Remote Work stellt hohe Anforderungen an die Sicherheit Ihres Firmennetzes.
Mit einer Firmencloud können Sie viele Sicherheitsfunktionen für Remote Work im Unternehmensnetz einfach einrichten.
Viele Firmen setzen auf einen hybriden Ansatz aus Private und Public Cloud, um alle Bedürfnisse optimal abzubilden.
Sie sollten vorab genau prüfen, welcher Cloud-Dienstleister Ihre Firmencloud nach Ihren Anforderungen aufsetzen kann.
Microsoft liefert die passende Cloud für jede Branche und jedes Einsatzgebiet, darunter auch Clouds mit EU-Standort.
Microsoft als einer der Marktführer bei Cloudprodukten weltweit bietet Ihnen eine auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnittene Kombination aus Public Cloud und Private Cloud.
Optional buchen Sie zur Microsoft-Cloud weitere Softwarepakte und Services hinzu, etwa aus dem Bereich Sicherheit. So erreichen Sie ein noch höheres Sicherheitslevel für Ihre eigene Firmen-Cloud.
Microsoft Defender für Unternehmen
Mittelständische Unternehmen sind anfällig für Cyber-Bedrohungen. Sie haben weniger Ressourcen und meist wenige IT-Fachkräfte. Hybrides Arbeiten vergrößert diese Angriffsfläche. Wir helfen Ihnen – mit dem Microsoft Defender für Unternehmen.
Schutz vor Ransomware, Phishing und anderen Bedrohungen
Optimal für IT-Admins in kleinen und mittleren Unternehmen
In Microsoft 365 Business Premium als zusätzlicher Schutz für Office-Anwendungen bereits enthalten
Cloud-Access-Security-Broker: Cloud-Sicherheit auf höchstem Niveau
Cloud-Computing ist für viele Firmen ein essenzieller Teil der Geschäftsprozesse und kann sämtliche Unternehmensbereiche umfassen. Doch die in der Cloud angesiedelten Services und Geschäftsdaten stellen ein verlockendes Ziel für Kriminelle dar. Eine gute Cybersicherheit ist aus diesem Grund unabdingbar. „Cloud-Access-Security-Broker” (CASB) fügen Ihrer Cyber Security eine zusätzliche Schutzschicht hinzu.
Datendiebstahl kann für Unternehmen verheerend sein. Laut der Studie „Wirtschaftsschutz 2024“ des Branchenverbands Bitkom sind 81 Prozent der deutschen Unternehmen in den vergangenen Monaten Ziel von Datendiebstahl und digitaler Industriespionage geworden. Geschäftsprozesse, die auf der Cloud basieren und gleichzeitig dezentral organisiert sind, erfordern eine konstante Überwachung. Cloud-Access-Security-Broker nehmen dabei eine wichtige Rolle ein.
Was genau ist ein Cloud-Access-Security-Broker? Und welche Funktion kann diese Anwendung im Zuge der Cybersicherheit Ihres Unternehmens erfüllen? Das erfahren Sie in diesem Artikel.
Wenn Ihr Computer nicht mehr läuft, zum Beispiel weil ein Update fehlgeschlagen oder die Festplatte beschädigt ist, oder wenn Viren auf das Smartphone gelangt sind, existiert eine schnelle Lösung: das Wiederherstellen eines Back-ups. Wie das funktioniert und worauf Sie dabei achten müssen, erfahren Sie hier.
Es ist relativ einfach, Daten und Computer aus einer Sicherungskopie (engl. Back-up) wiederherzustellen. Die Vorgehensweise unterscheidet sich je nach Gerät und Betriebssystem. Sie ist auch abhängig davon, ob Sie ein Cloud-basiertes, lokales oder hybrides Back-up wiederherstellen möchten. Falls Sie Ihre Back-ups mit spezieller Software erstellen, sollten Sie die gleiche Anwendung auch für die Wiederherstellung verwenden.
Die Private Cloud bietet Ihnen eine flexible und sichere Möglichkeit, Ihre Firmendaten zu hosten. Ob Ihre Belegschaft in der Firma, von zuhause aus oder unterwegs arbeitet, spielt dabei keine Rolle – sie kann jederzeit auf die Daten in der Cloud zugreifen. Gleichzeitig gewährleistet die Private Cloud die erforderliche Datensicherheit und Sie halten die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen ein. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um eine Private Cloud in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
Je nach Anforderungen können Sie in der Private Cloud Anwendungen zum Speichern von Unternehmensdaten, zur Projektverwaltung sowie zur Kommunikation Ihrer Teams und Abteilungen bereitstellen. Es ist sogar möglich, über Programm Ihre Produktions- und Vertriebsstrukturen sowie die Geräte des Industrial Internet of Things (IIot) in der Private Cloud zu steuern. So können Sie auch auf Geschäftsreisen jederzeit den Überblick über Ihre Geschäftsprozesse behalten.
Doch welche Private Cloud ist die richtige für Sie? Wir zeigen Ihnen verschiedene Möglichkeiten auf und geben Ihnen Tipps, welche Art am besten geeignet für Ihr Unternehmen ist.
Mit den Azure Functions bietet die Microsoft-Cloudumgebung ein leistungsfähiges Werkzeugpaket. Warum der Dienst immer beliebter wird und welche Aspekte Sie damit als Entwickler:in für Ihr Unternehmen automatisieren können, lesen Sie hier.
Mit seiner Azure Cloud gehört Microsoft zu den größten Anbietern von Cloudservices weltweit. Vom Onlineshop bis zum Customer Relationship Management migrieren immer mehr Unternehmen ganze Geschäftsbereiche in die Cloud und digitalisieren dabei ihre Standardprozesse. Die Azure Functions sind hierfür ein mächtiges Tool.
Service Cloud von Salesforce: Mit KI zum perfekten Kundenservice
Eine Nachfrage per E-Mail, ein Beratungsgespräch am Telefon oder eine Beschwerde per Social Media – täglich nehmen Kund:innen über unterschiedliche Kanäle Kontakt mit dem Service von Unternehmen auf. Eine zufriedene Kundschaft sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, doch wie können Sie diese vielfältigen Anfragen schnell und kompetent bearbeiten? Mit der Salesforce Service Cloud sammeln Sie alle Informationen von Kund:innen an einem Platz, vereinheitlichen und automatisieren die Kommunikation und optimieren so Ihren Service.
Kaum eine andere Aufgabe Ihres Arbeitsalltags ist so vielschichtig wie der Kundenservice. Denn die Kund:innen erwarten meist eine rasche Lösung über die verschiedensten Kanäle – vom Telefon über das Self-Service-Portal bis zum Live-Chat. In der jüngeren Generation spielt bei der Kontaktaufnahme auch Social Media eine große Rolle – im Jahr 2023 entfielen rund 36% der Kontaktaufnahmen der unter 40-Jährigen auf diese Kanäle (Quelle: statista).
Die Service Cloud von Salesforce ermöglicht es Ihnen, diese Anfragen über ein einziges Tool zu bündeln und Ihren Mitarbeiter:innen alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung zu stellen – ein ganzheitlicher Lösungsansatz. Hier erfahren Sie, was die Salesforce Service Cloud konkret bietet.