Widerruf, Retoure und Gerätetausch

Du willst Deinen Vertrag widerrufen oder Deine Bestellung stornieren? Ein neues Gerät kam defekt bei Dir an und Du willst es umtauschen? Oder hat Dich unsere Lieferung nicht erreicht und Du brauchst einen Zweitversand? Hier bist Du richtig. Den passenden Retourenschein findest Du hier auch. Und Du kannst auch Verträge ohne Handy ganz einfach widerrufen.

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Häufige Fragen zu Widerruf, Retoure und Gerätetausch

  • Ich will mein Mietgerät für DSL, Kabel, LTE oder TV zurückschicken. Wie mach ich das?

    Das hängt davon ab, warum Du es zurückschickst.

    Um was für ein Gerät geht es?
    DSL- oder LTE-Gerät

     

    Du hast Deinen Vertrag widerrufen

    Warte bitte auf unsere Widerrufsbestätigung. Schick erst dann das Mietgerät mit Zubehör an die Adresse auf dem Retourenschein. Du bekommst ihn mit der Widerrufsbestätigung. Leg den Retourenschein und die Widerrufsbestätigung mit ins Paket.

    Haben wir eine aktuelle E-Mail-Adresse von Dir hinterlegt? Dann bekommst Du über uns von DHL ein Rücksende-Etikett per E-Mail zugeschickt. Deine E-Mail-Adresse kannst Du jederzeit in MeinVodafone ändern: unter Meine Daten > Kontaktdaten ändern.
     

    Dein Gerät ist kaputt

    Schick es nicht einfach an uns zurück. Bitte wende Dich an unsere Kundenbetreuung. Wir prüfen dann das Gerät. Finden wir einen Fehler, tauschen wir es für Dich aus.
     

    Du hast Deinen Vertrag gekündigt

    Schick das Mietgerät mit Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende an uns zurück. Die Adresse findest Du auf dem Retourenschein. Du bekommst ihn mit der Kündigungsbestätigung. Leg den Retourenschein mit ins Paket.

    Wichtig: Wenn Du das Gerät nicht rechtzeitig zurückschickst, stellen wir es Dir in Rechnung. Die Preise dazu findest Du im InfoDok 120 Preisliste DSL, LTE und Glasfaser Pakete (PDF) (Seite 24 und 24).

    Nutzt Du unsere Geräte noch für andere Vodafone-Dienste? Dann kannst Du sie natürlich behalten. Auch wenn Du z.B. auf Deiner Smartcard Services eines Drittanbieters wie Sky gebucht hast.

    Du darfst unsere Mietgeräte und Smartcards nicht verkaufen. Sie bleiben auch nach Vertragsende unser Eigentum.

    Du möchtest ein eigenes Endgerät verwenden?

    Hier sind noch ein paar Hinweise für Dich,  bevor Du uns Dein Mietgerät zurücksenden kannst.

    • Bitte melde Dich,  bevor Du Dein Gerät zurückschickst.
    • Wir prüfen, ob Dein Tarif angepasst werden muss und suchen für Dich die beste Lösung. In den allermeisten Fällen wird es sogar günstiger für Dich.
    • Im Gespräch können wir auch gleich prüfen, ob Du für Deinen Anschluss das richtige Gerät hast.
    • Nach der Anpassung bekommst Du einen Brief mit der Aufforderung Dein Gerät zurückzuschicken. Erst dann kannst Du Dir online Dein Retourenlabel erstellen.

    Hast Du das alles schon gemacht? Prima, das Retouren-Label bekommst Du in unserem Retouren-Portal.

    Kabel- oder TV-Gerät

     

    Du hast Deinen Vertrag widerrufen

    Warte bitte auf unsere Widerrufsbestätigung. Schick erst dann das Mietgerät mit Zubehör an die Adresse auf dem Retouren-Label. Du bekommst das Retouren-Label in unserem Retouren-Portal.
     

    Dein Gerät ist kaputt

    Schick es nicht einfach an uns zurück. Prüf bitte zuerst, ob es bei Dir am Wohnort eine Netzstörung gibt. Über den Netz-Assistenten kannst Du dann z.B. auch ein Störungsticket erstellen. Klick auf den Button und wähle dann aus, in welchem Bundesland Du wohnst. Wir zeigen Dir dann die für Dich passende Lösung.

         Jetzt auf Störung prüfen

    Wir prüfen dann das Gerät. Finden wir einen Fehler, tauschen wir Dein Mietgerät aus.
    Nachdem Du das Tauschgerät über DHL bekommen hast, schick uns das defekte Gerät zurück. Nutz dazu das Retouren-Label aus dem Karton. Oder erstell Dir ein Label in unserem Retouren-Portal.
     

    Du hast Deinen Vertrag gekündigt

    Schick das Mietgerät mit Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende an uns zurück. Das Retouren-Label bekommst Du in unserem Retouren-Portal.

    Wichtig: Wenn Du das Gerät nicht rechtzeitig zurückschickst, stellen wir es Dir in Rechnung.

    Nutzt Du unsere Geräte noch für andere Vodafone-Dienste? Dann kannst Du diese natürlich behalten. Auch wenn Du z.B. auf Deiner Smartcard Services eines Drittanbieters wie Sky gebucht hast.
    Bitte beachte: Du darfst unsere Mietgeräte und Smartcards nicht verkaufen. Sie bleiben auch nach Vertragsende unser Eigentum.
     

    Du möchtest ein eigenes Endgerät verwenden?

    Hier sind noch ein paar Hinweise für Dich, bevor Du uns Dein Mietgerät zurücksenden kannst.

    • Bitte melde Dich, bevor Du Dein Gerät zurückschickst.
    • Wir prüfen, ob Dein Tarif angepasst werden muss und suchen für Dich die beste Lösung. In den allermeisten Fällen wird es sogar günstiger für Dich.
    • Im Gespräch können wir auch gleich prüfen, ob Du für Deinen Anschluss das richtige Gerät hast.
    • Nach der Anpassung bekommst Du einen Brief mit der Aufforderung Dein Gerät zurückzuschicken. Erst dann kannst Du Dir online Dein Retourenlabel erstellen.  

    Hast Du das alles schon gemacht? Prima, das Retouren-Label bekommst Du in unserem Retouren-Portal.  

    Glasfaser-Gerät

     

    Du hast Deinen Vertrag widerrufen

    Warte bitte auf unsere Widerrufsbestätigung. Schick erst dann das Mietgerät mit Zubehör an die Adresse auf dem Retourenschein. Du bekommst ihn mit der Widerrufsbestätigung. Leg den Retourenschein und die Widerrufsbestätigung mit ins Paket.

    Haben wir eine aktuelle E-Mail-Adresse von Dir hinterlegt? Dann bekommst Du über uns von DHL ein Rücksende-Etikett per E-Mail zugeschickt. Deine E-Mail-Adresse kannst Du jederzeit in MeinVodafone ändern: unter Meine Daten > Kontaktdaten ändern.
     

    Dein Gerät ist kaputt

    Schick es nicht einfach an uns zurück. Bitte wende Dich an unsere Kundenbetreuung. Wir prüfen dann das Gerät. Finden wir einen Fehler, tauschen wir es für Dich aus.
     

    Du hast Deinen Vertrag gekündigt

    Schick das Mietgerät mit Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende an uns zurück. Die Adresse findest Du auf dem Retourenschein. Du bekommst ihn mit der Kündigungsbestätigung. Leg den Retourenschein mit ins Paket.

    Wichtig: Wenn Du das Gerät nicht rechtzeitig zurückschickst, stellen wir es Dir in Rechnung. Die Preise dazu findest Du im InfoDok 120 Preisliste DSL, LTE und Glasfaser Pakete (PDF) (Seite 24 und 24).

    Nutzt Du unsere Geräte noch für andere Vodafone-Dienste? Dann kannst Du sie natürlich behalten. Auch wenn Du z.B. auf Deiner Smartcard Services eines Drittanbieters wie Sky gebucht hast.

    Du darfst unsere Mietgeräte und Smartcards nicht verkaufen. Sie bleiben auch nach Vertragsende unser Eigentum.

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    Ich will mein Mietgerät für DSL, Kabel, LTE oder TV zurückschicken. Wie mach ich das?
  • Warum wurde mir mein Mietgerät berechnet?

    Du hast Dein Gerät zeitnah nach der Rückforderung zurückgeschickt und es ist trotzdem berechnet worden? Dann hat sich das vermutlich überschnitten. Wir erstatten Dir den Betrag innerhalb von 4 Wochen.

    Du hast Dein Gerät noch zuhause und es ist schon berechnet worden? Dann schick es bitte so schnell wie möglich zurück. Auch dann erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 4 Wochen.

    Nach Eingang des Geräts bekommst Du von uns eine Bestätigung. Dafür brauchen wir vor dem Versand Deine E-Mail-Adresse oder Mobilfunk-Nummer. Du kannst sie in MeinVodafone hinterlegen oder prüfen.

    Bitte heb den Beleg Deiner Retoure gut auf. Dann hast Du bei Rückfragen einen Nachweis.

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    Warum wurde mir mein Mietgerät berechnet?
  • Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?

    Das hängt von Deinem Vertrag ab. Du hast einen Mobilfunk-Vertrag? Dann klick unten links auf Für Mobilfunk. Hast Du einen DSL & Festnetz-Vertrag? Dann klick unten rechts auf Für DSL & LTE Zuhause. Und für einen Kabel-Vertrag wähl aus, in welchem Bundesland Du wohnst.

    Bitte wähl aus, um welchen Vertrag es geht:
    Für Mobilfunk

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Ruf uns unter 0800 505 45 24 an. Oder in MeinVodafone > Mein Tarif. Du schließt keinen neuen Vertrag ab.

    Für DSL, LTE Zuhause, Glasfaser

    Das geht bis 10 Kalendertage vor Vertragsende. Ruf uns unter 0800 505 45 09 an. 

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Ruf uns einfach an unter 0221 299 16 120.

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Du erreichst uns unter 0800 66470 67.

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    Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?
  • Was mache ich, wenn mein Mobilfunk-Gerät nicht mehr funktioniert?

    Funktioniert Dein neues Gerät nicht so wie beschrieben, findest Du in unseren Geräte-Anleitungen viele nützliche Tipps zur Lösung des Problems.

    1. Wähl Deinen Gerätetyp.
    2. Wähl den Hersteller.
    3. Wähl Dein Modell.

    Du konntest das Problem nicht lösen und Dein Gerät funktioniert immer noch nicht? Dann tauschen wir es gern für Dich um. Wie das geht, liest Du auf unserer Seite zum Thema Reparatur und Austausch.

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    Was mache ich, wenn mein Mobilfunk-Gerät nicht mehr funktioniert?
  • Was mache ich, wenn mein DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Gerät defekt ist?

    Wähl bitte aus, für welchen Vertrag Du die Antwort brauchst.

    Wähl bitte aus
    Für DSL und Glasfaser

    Wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung. Wir besprechen mit Dir dann den Austausch-Service.

    Wichtig: Wir tauschen nur defekte Geräte aus, die Du auch von uns bekommen hast.

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Dein Gerät ist kaputt? Nutz unseren Störungshelfer, um Dein Problem zu analysieren. Wir informieren Dich dann, ob Du Dein Gerät zurückschicken musst. Oder kontaktier uns.

     

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Dein Gerät ist kaputt? Nutz unseren Störungshelfer, um Dein Problem zu analysieren. Wir informieren Dich dann, ob Du Dein Gerät zurückschicken musst.

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    Was mache ich, wenn mein DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Gerät defekt ist?
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