Um die Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kund:innen zu beschreiben, werden die Begriffe Kundenservice, Kundendienst, Kundensupport, Customer Care und Customer Service verwendet. Obwohl diese Begriffe oft synonym verwendet werden, gibt es einige Unterschiede.
Kundenservice
Kundenservice ist ein weit gefasster Begriff. Er bezieht sich allgemein auf den Aufbau einer Beziehung zu Kund:innen durch Betreuung und Unterstützung. Das Ziel ist in der Regel eine möglichst langjährige Partnerschaft. Kundenservice kann proaktiv sein, beispielsweise wenn es darum geht, mögliche Probleme im Vorfeld zu vermeiden. Die Aktivitäten des Kundenservice gehen über den reinen Kundensupport weit hinaus.
Kundensupport
Kundensupport bezieht sich speziell auf technischen Support, die Reparatur und Wartung von Produkten sowie auf die Bearbeitung von Beschwerden. Ziel des Kundensupports ist es, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Probleme effizient zu lösen. Im Gegensatz zum Kundenservice ist der Kundensupport reaktiv und löst meist Probleme, die im Nachgang zu einem Verkauf auftreten.
Kundendienst
Der Begriff „Kundendienst“ wird oft synonym zu „Kundenservice“ gebraucht. Dennoch gibt es einen wichtigen Unterschied: Der Kundendienst bezieht sich auf den realen und direkten Kontakt der Mitarbeiter mit den Kund:innen, etwa im Außendienst. Der Kundendienst gibt einem Unternehmen also buchstäblich ein Gesicht und macht eine Marke greifbar.
Customer Care
Der englische Begriff „Customer Care“ bezieht sich auf alle Aufgaben, die in den Bereich der Kundenbetreuung fallen und im engeren Sinne auf die Kommunikation mit den Kund:innen. Hierzu zählt auch die Bearbeitung von Feedback sowie das Beschwerdemanagement. Customer Care ist ein Teilbereich des Kundenerlebnisses, das üblicherweise als „Customer Experience“ bezeichnet wird. Customer Experience
Mit der zunehmenden Verbreitung des so genannten „Multi-Channeling“ ist es wichtig, dass alle Leistungen von Kundenservice, Kundendienst, Kundensupport und Customer Care über alle Abteilungen hinweg integriert werden. So kann die so genannte „Customer Experience“, das heißt alle Kontakte eines Kunden mit einem Unternehmen, verwaltet und ausgewertet werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenservice und Customer Care allgemeinere Begriffe sind, während Kundendienst und Kundendienst sich spezifisch auf technische Aspekte oder die Kundenbetreuung beziehen.
Übrigens: Auch die bekannten 0137-Nummern können Sie für Marketing- und Kundenaktionen verwenden. Aufgrund der Abrechnung pro Anruf sind sie allerdings für den Kundenservice ungeeignet. 
