FAQ

Das Hausnetz beginnt am Übergabepunkt (ÜP), der in der Regel im Keller des Hauses ist, und verteilt das Breitbandsignal bis zu den Anschlussdosen in den Wohnungen.

Es gibt Baumnetze und Sternnetze sowie Mischungen beider Netzarten, z. B. Etagensternnetze.

Baumnetz

Alle übereinanderliegenden Wohnungen werden mit einem gemeinsamen Kabel angeschlossen. Dabei wird das Kabel von Etage zu Etage durchgeschleift.

Vorteile:

• Preiswerte Lösung für die TV- und Rundfunkversorgung

Nachteile:

• Internet- oder Telefondienste nicht immer möglich
• Störungsanfällig, da bei technischen Störungen in einer Wohnung meist in allen Wohnungen Störungen auftreten
• Aufgrund des Alters der Netze häufig elektromagnetische Beeinflussung, z. B. durch DVB-T-Einstrahlung

Sternnetz

Jede Wohnung wird mit einem eigenen Kabel angeschlossen.

• Komfortable Signal-Übertragung in jede Wohnung
• Hohe Betriebs- und Datensicherheit für Internet und Telefon
• Individuelle Einspeisemöglichkeit für jede Wohnung
• Zentrale Zu- und Abschaltung einzelner Anschlüsse
• Hohe elektromagnetische Verträglichkeit
• Service-Arbeiten außerhalb der Wohnung möglich
• Störungen durch Manipulation oder Falschinstallationen treten nur beim Verursacher auf
• Zukunftsfähige, verlässliche Technologie

Um über unser hochgerüstetes Kabelnetz im Internet surfen oder telefonieren zu können, ist ein rückkanalfähiges Hausnetz nötig. Es kann nicht nur Daten empfangen, sondern auch senden. Für die Rücksendung von Daten wird auf dem Hausverteilnetz ein Rückkanal eingerichtet (Hausnetz-Aufrüstung). So können die Eingabedaten vom Nutzer über das Kabel bis ins Internet übertragen werden.

Das Hausnetz muss modernisiert werden, wenn es nicht rückkanalfähig und nicht bis 862 MHz ausgebaut ist. Bei einem Ausbau mit einer Bandbreite von weniger als 862 MHz sind nicht alle digitalen Programme empfangbar.

Wir rüsten Ihr Hausnetz technisch so auf, dass es den modernen Anforderungen an eine zukunftsfähige mediale Versorgung gerecht wird. So entspricht es auch den gestiegenen gesetzlichen Anforderungen. Eine moderne Hausverteilanlage mit gut abgeschirmtem Anschlusskabel sichert eine hochwertige Bild- und Tonqualität. Damit sind digitale Fernseh- und Radioprogramme verfügbar, wie auch superschnelles Internet und Telefonie. Außerdem werden über das Kabelnetz Dienste und Programme angeboten, die eine technisch modernisierte Hausverkabelung erfordern, z.B. für Gebäudemanagement-Lösungen.
Hier ein Überblick über die vielen Vorteile:

• Erstklassige digitale Bild- und Tonqualität
• Empfang von bis zu 100 digitalen TV-Sendern* , davon viele frei empfangbar, und vielen digitalen Radiosendern
• Zugang zu den Internet- und Telefonie-Produkten* von Vodafone in allen Ausbaugebieten
• Weniger Störungen
• Entspricht den geltenden technischen Vorschriften, Einhaltung der zulässigen Störstrahlungswerte

Es gibt verschiedene Möglichkeiten - von der Modernisierung des bestehenden Hausnetzes bis zum Neubau eines Sternnetzes. Wir beraten Sie gerne.

• Zahlreiche digitale TV- und Radiosender*
• Freier Empfang der öffentlich-rechtlichen HD-Sender
• Zugang zu verschiedenen Premium-TV-Angeboten ohne Werbeunterbrechung
• Zugang zu Video on Demand* , der Vodafone Videothek

Gut zu wissen: Der Empfang über den digitalen Kabelanschluss ist vom Wetter unabhängig.

Sie brauchen einen Digital-Receiver. In vielen TV-Geräten ist dieser schon integriert. Aber für ältere TV-Geräte ist ein geeigneter Receiver notwendig. Der Receiver wird zwischen TV-Gerät und Anschlussdose angeschlossen und “übersetzt“ die digitalen Signale. Alternativ können die GigaTV-Box von Vodafone oder ein CI+ Modul den Receiver ersetzen. Um alle HD-Sender im Free-TV zu empfangen, brauchen Sie für einen Receiver oder ein CI+ Modul eine Smartcard.

Wir bieten einen Vor-Ort-Installationsservice an.

Vodafone verwendet 2 unterschiedliche Verschlüsselungssysteme: Nagra und NDS. Abhängig davon, welches System das Gerät unterstützt, erhält der Kunde die entsprechende Smartcard. Dadurch können verschiedene Geräte im Netz von Vodafone genutzt werden.

Ja, eine zusätzliche Smartcard kann angefordert werden, ist aber nicht gratis. Die Standard-Programme des digitalen Kabelanschlusses sind freigeschaltet. Weitere gebuchte Zusatzprogramme sind nicht automatisch auf der weiteren Smartcard freigeschaltet. Weitere Details finden Sie unter www.vodafone.de/tv

Mit Video-on-Demand können Sie Videos herunterladen oder streamen, wann Sie wollen. Im Normalfall ist der Film bei VoD sofort und unmittelbar verfügbar. In der Regel ist ein solcher Dienst bei Premium-Inhalten für den Kunden kostenpflichtig und kann über Internet oder das Kabelnetz übertragen werden. Näheres unter www.vodafone.de/vod

In alten Hausnetzen kann es vorkommen, dass nicht das gesamte Frequenzspektrum übertragen wird. Dann sollte geprüft werden, ob eine Hausnetzaufrüstung erforderlich ist.

Alle Kunden, die am Breitbandnetz von Vodafone angeschlossen sind, können digitale TV- und Radioprogramme empfangen.*

Vodafone betreibt sein Breitbandnetz bundesweit mit über 24 Millionen anschließbaren Haushalten. Für die meisten dieser Haushalte sind Internet und Telefon verfügbar.

Prüfen Sie die Verfügbarkeit hier.

Es können nur Leistungsmerkmale unterstützt werden, für die das Telefon die technischen Voraussetzungen erfüllt. So können z. B. analoge Telefone weiter genutzt werden, falls sie das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) unterstützen.

Die jetzige Telefonnummer kann behalten werden. Das geht mit der Rufnummern-Mitnahme. Sie ist aber nur innerhalb eines Vorwahlbereichs möglich. Mit der Beauftragung des Telefon-Anschlusses kann auch die Rufnummern-Mitnahme mit beauftragt werden. Die Kündigung des Telefon-Anschlusses beim bisherigen Anbieter wird nach der Installation des neuen Anschlusses von Vodafone weitergeleitet. Die Rufnummern-Mitnahme wird automatisch beauftragt, sobald der Vertrag bei Vodafone aktiviert wird. 

Einen bestehenden separaten Internet-Vertrag muss der Bewohner direkt beim bisherigen Anbieter kündigen.

Sie können Ihren Vertrag vom neuen Eigentümer übernehmen lassen. Wenn Sie uns die Kontaktdaten des neuen Eigentümers mitteilen, unterstützen wir Sie gern dabei: Wir melden uns dann beim neuen Eigentümer.

Schicken Sie uns einfach eine kurze Info über unser Kontaktformular.

Mehrnutzerverträge oder Versorgungsvereinbarungen enden nicht automatisch mit dem Tod des Vertragspartners: sie werden mit den Erben fortgeführt. Sie sind erstmals ordentlich kündbar zum Ende der Mindestvertragslaufzeit. Solange ist auch die weitere Versorgung der Bewohner gewährleistet.

Sie sind unser neuer Vertragspartner? Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder den Postweg.

Denken Sie darüber nach, Ihren Vertrag zu beenden? Das bedauern wir sehr.

Lassen Sie uns persönlich darüber sprechen. Unsere Service-Mitarbeiter sind gerne für Sie da. Nutzen Sie unser Kontaktformular.

Das freut uns sehr. Wir beraten Sie gerne. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Zu viel gezahlte Beträge bekommen Sie nach Ablauf der Kündigungsfrist zurück.

Überschneidet sich der Kündigungstermin mit der Rechnungslegung, erhalten Sie erst noch eine Rechnung, obwohl Sie Ihren Anschluss gekündigt haben.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen zu viel berechnete Beträge nach Vertragsende. Sie erhalten dann eine Abschlussrechnung.

In der Senderübersicht sehen Sie alle aktuell verfügbaren Sender von Vodafone.

Sie können Ihre Zahlweise wechseln. Nutzen Sie dafür unsere Änderungsmitteilung.

Nutzen Sie unser SEPA-Mandat.

Nutzen Sie dazu unsere Änderungsmitteilung. Wenn wir Ihren Widerruf bearbeitet haben, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.

Erteilen Sie uns ein neues SEPA-Mandat.

Teilen Sie uns über das Kontaktformular die E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand mit. Bitte geben Sie die Kundennummer und Vertragsnummer an. Sie erhalten innerhalb von wenigen Tagen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Nach erfolgreicher Bestätigung erhalten Sie Ihre Rechnung als PDF per E-Mail.

Bitte prüfen Sie folgende Möglichkeiten:

1. Befindet sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner?
2. Setzen Sie unsere E-Mail-Adresse nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com auf die Liste der sicheren Absender.

Sollte keiner der Punkte zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

Teilen Sie uns Ihre neuen Kontaktdaten unter Angabe Ihrer Kundennummer und Vertragsnummer über unser Kontaktformular mit.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

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So finden Sie Ihre Kundennummer:

In der Auftragsbestätigung zu Ihrem Vertrag finden Sie Ihre Kundennummer im Briefkopf.

Auf jeder Rechnung steht die Kundennummer oben rechts.

In der Auftragsbestätigung zu Ihrem Vertrag finden Sie Ihre Vertragsnummer im Briefkopf.

Auf jeder Rechnung steht die Vertragsnummer oben rechts.

Nutzen Sie unser Kontaktformular.

Nutzen Sie unsere Änderungsmitteilung.

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Fordern Sie einfach online ein unverbindliches Angebot für Ihren Neubau an. Der digitale Kabelanschluss von Vodafone bietet Ihnen eine moderne und zukunftsfähige Multimedia-Versorgung.

Wir kümmern uns um alles: die Installation des Signal-Übergabepunkts, die Hauseinführung und die Tiefbauleistung.

Für die Planung der notwendigen Baumaßnahmen zur Herstellung eines neuen Kabelanschlusses brauchen wir unbedingt eine maßstabsgerechte und lesbare Kopie des Lageplans Ihres Grundstücks. Im Idealfall im Maßstab 1:500 oder 1:1000, z.B. eine Fotokopie des Katasterauszugs.

Wichtig: Markieren Sie auf diesem Plan die gewünschte Lage des Übergabepunktes (ÜP) vom Kabelnetz ins Hausnetz.

Diese Informationen müssen vollständig auf dem Lageplan erkennbar sein:

• gewählter Maßstab
• Markierung der gewünschten Lage des Übergabepunktes (ÜP) vom Kabelnetz ins Hausnetz
• Lage des Grundstücks mit allen angrenzenden Straßen und Größe des Grundstücks
• Lage und Größe des Gebäudes (über den Maßstab ableitbar)

Die Breitbandkabel sind teilweise in Kabelkanälen verlegt. Für die Hauszuführung wird in diesen Fällen ein Ausgang aus einem Kabelschacht benötigt. Ist ein Schachtausstieg erforderlich, entstehen zusätzliche Kosten. Gegebenenfalls werden weitere Kosten für eine Statik notwendig.

Darum kümmert sich unsere Technik.

Dafür brauchen wir diese Informationen von Ihnen:

• Adresse des betroffenen Objekts.
• Ihre Kontaktdaten
• Ansprechpartner vor Ort
• Beschreibung der gewünschten baulichen Maßnahme
• Gewünschtes Datum der Umverlegung

Bitte beachten Sie, dass unsere Technik einige Wochen Vorlaufzeit braucht.

Grund: Für dieses Vorhaben ist eine technische Prüfung erforderlich, da sich dieser Eingriff in unsere Infrastruktur auf andere Nutzer auswirken kann. Den Auftrag kann nur der Eigentümer selbst oder ein Bevollmächtigter erteilen.

Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular.

Ihre Beschwerde bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen. Auch die durchschnittliche Dauer der Bearbeitung von Beschwerden zu den Themen Qualität der Dienstleistungen, Vertragsdurchführung und Abrechnung liegt bei 3 Arbeitstagen, falls keine individuellen Absprachen vorliegen.

Sie können Ihre Beschwerde gerne  hier online einreichen.

Auf unserem Musterdokument haben Sie alles auf einen Blick.

Die untenstehende Musterrechnung zeigt Ihnen exemplarisch, wie einzelne Rechnungspositionen aufgeführt werden. Klicken Sie mit dem Mauszeiger auf die markierten Kästen um weitere Informationen zu erhalten.

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