WhatsApp: Video- oder Sprachanruf geht nicht – daran kann es liegen

Dein Video- oder Sprachan­ruf per What­sApp geht nicht? Hier erfährst Du, woran das liegen kann, und wie Du das Prob­lem mit ein­fachen Tricks selb­st behebst.

Du bist ger­ade unter­wegs und willst Deinem Kumpel zum Geburt­stag grat­ulieren? Oder Du hast Urlaub und möcht­est Dein­er Fam­i­lie zeigen, wie schön es ist? Video- und Sprachan­rufe per What­sApp machen’s möglich. Blöd, wenn der Anruf plöt­zlich abbricht, die Leitung insta­bil ist oder gar keine Verbindung zus­tande kommt. Wir erk­lären Dir, wie Du mit kleinen Tipps und Tricks, Deine Prob­leme mit What­sApp Video- und Sprachan­rufen lösen kannst.

Warum gehen WhatsApp-Video- oder Sprachanrufe nicht?

Der ein­fach­ste Trick bei Prob­le­men aller Art ist es, das Handy ein­mal auszuschal­ten und einen Neustart zu machen. Warst Du damit noch nicht erfol­gre­ich? Dann gibt es viele weit­ere Tricks, damit alles wieder läuft. Zum Beispiel hil­ft es, Caches zu löschen, den Spar­modus zu deak­tivieren oder Dein Blue­tooth abzuschal­ten. Nimm Dir ein paar Minuten Zeit, um auszupro­bieren, woran es liegt:

• Aktuelle Updates: Stell sich­er, dass Du auf Deinem Smart­phone die neueste Ver­sion von What­sApp instal­liert hast. Das gilt auch für die What­sApp-Ver­sion Deines Gesprächspart­ners oder Dein­er Gesprächspart­ner­in. Um zu erken­nen, welche What­sApp-Ver­sion Du nutzt, gehst Du als iOS-Nutzer:in in die „Ein­stel­lun­gen“ und dann auf „Hil­fe“. Ganz oben wird Dir Deine What­sApp-Ver­sion angezeigt. Bei Android tippst Du oben rechts auf das Icon mit den 3 Punk­ten, wähl „Ein­stel­lun­gen“, danach „Hil­fe“ und tipp auf „App-Info“. Falls Deine Ver­sion nicht aktuell ist, geh in den Apple App Store oder den Google Play Store, suche nach „What­sApp Mes­sen­ger“ und tippe auf „Aktu­al­isieren“.
• Cache löschen: Auch kann es helfen, den Cache in What­sApp zu löschen. Dafür gehst Du in die Ein­stel­lun­gen Deines Smart­phones. Such „What­sApp“ in der Liste Dein­er Apps. Wähl die App aus und klick auf „Cache leeren“.
• Verbindung check­en: Über­prüf, ob Dein Smart­phone mit dem Inter­net ver­bun­den ist. Du musst also entwed­er im Mobil­funknetz Deines Providers unter­wegs oder per WLAN ver­bun­den sein. Falls Du Deine mobile Dat­en nutzt, soll­test Du sich­er­stellen, dass Dein Daten­vol­u­men für weit­ere Gespräche ausreicht.
• Spar­modus auss­chal­ten: Wenn Du im Han­dynetz unter­wegs bist, stell sich­er, dass Du den Datenspar­modus deak­tiviert hast. Geh dafür in die Ein­stel­lun­gen Deines Smart­phones, tipp auf „Akku“ und wähl „Energies­par­modus“ und deak­tivi­er dann „Bei vollem Akku ausschalten“.
• Verbindung wieder­her­stellen: Es kommt vor, dass eine Verbindung schlicht abbricht. Um das zu ver­hin­dern, kannst Du ver­suchen, Dein Smart­phone erneut mit dem Netz zu verbinden. Ver­setz Dein Smart­phone dazu in den Flug­modus. Ver­such anschließend, erneut eine Verbindung zum Han­dynetz oder per WLAN herzustellen.
• Energies­paren deak­tivieren: Über­prüf, ob Du auf Deinem Smart­phone Energies­par-Ein­stel­lun­gen aktiviert hast. Stell sie ab, denn sie kön­nen Anrufe behindern.
• Blue­tooth auss­chal­ten: Über­prüf, ob Du auf Deinem Smart­phone die Blue­tooth-Funk­tion aktiviert hast. Deak­tivi­er sie, denn auch der per­ma­nente Blue­tooth-Funk kann zu Prob­le­men bei What­sApp-Anrufen führen.
• Hin­ter­grund-Apps been­den: Stell sich­er, dass keine andere App im Hin­ter­grund auf Mikro­fon und Kam­era Deines Smart­phones zugreift. Falls Du nicht sich­er bist, ob das auf einige Dein­er Apps zutrifft, kannst Du alle weit­eren Anwen­dun­gen auf Deinem Handy been­den, wenn Du per What­sApp einen Anruf starten willst.
• Anderes Net­zw­erk nutzen: Verbind Dich mit einem anderen Net­zw­erk, also WLAN anstatt mobil­er Dat­en oder umgekehrt. Dein derzeit­iges Net­zw­erk ist vielle­icht nicht kor­rekt für User Data­gram Pro­to­col (UDP) kon­fig­uri­ert. Das kann Anrufe über What­sApp behindern.
• Loca­tion prüfen: Manch­mal liegt es an Deinem Stan­dort. In eini­gen Län­dern sind What­sApp-Anrufe lei­der nicht ver­füg­bar. Wenn Du in einem dieser Län­der bist oder Dein:e Gesprächspartner:in dort lebt, kannst Du wed­er anrufen noch von dort angerufen werden.

WhatsApp-Störungen: So stellst Du technische Probleme fest 

Ein Videoan­ruf per What­sApp geht nicht, obwohl Du die oben beschriebe­nen Lösun­gen aus­pro­biert hast? Manch­mal sind wed­er Deine Hard- oder Soft­ware noch Dein Han­dynetz oder WLAN Schuld daran. Die Ursache für die Störung kann schlicht beim Dien­stean­bi­eter selb­st liegen. Sind etwa die What­sApp-Serv­er abgestürzt, oder hat der Anbi­eter andere tech­nis­che Prob­leme, haben die Nutzer:innen eventuell für einige Zeit Verbindungsschwierigkeiten.

Mit einem Blick auf die Web­seite allestörungen.de erfährst Du, ob auch andere Nutzer:innen ger­ade Prob­leme mit What­sApp haben. Gehäufte Fehler­mel­dun­gen sind ein deut­lich­er Hin­weis darauf, dass das Prob­lem aktuell bei What­sApp liegt, und nicht bei Dir. In diesem Fall hil­ft wohl ein­fach nur etwas Geduld.

Sind WhatsApp-Anrufe immer kostenlos? 

Generell gilt: Ja, What­sApp-Anrufe kosten Dich nichts. Zumin­d­est nimmt What­sApp selb­st kein Geld von Dir. Du soll­test nur auf­passen, falls Du über Deine mobile Daten­verbindung tele­fonierst. Dein Daten­vol­u­men kann sich bei lan­gen What­sApp-Anrufen deut­lich reduzieren.

Je nach ver­wen­de­tem Smart­phone und der Qual­ität der Verbindung ver­braucht ein Video-Anruf über What­sApp bis zu 5 MB pro Gesprächsminute. Da kommt also einiges an Daten­men­gen zusammen.

Wie kann man WhatsApp-Anrufe blockieren?

Vielle­icht möcht­est Du auch mal Deine Ruhe haben? In dem Fall kannst Du What­sApp-Anrufe ganz ein­fach vorüberge­hend oder dauer­haft deaktivieren.

Hat­test Du schon ein­mal Prob­leme mit einem Video- oder Sprachan­ruf bei What­sApp? Schreib uns gerne, wie Du sie gelöst hast!