Störung im Kabelnetz: Warum ein Rückwegstörer hunderte Haushalte lahmlegen kann

Nicht nur Du, son­dern auch Deine Nach­barschaft hat mit wiederkehren­den Inter­net-Prob­le­men zu kämpfen? Dann kann das auf eine Rück­wegstörung im Kabel­net­zw­erk hin­weisen. Wie Du am besten dage­gen vorgehst und welche alten Gerätschaften dafür ver­ant­wortlich sein kön­nten, erfährst Du in unserem Ratgeber.

Filme strea­men, E-Mails ver­schick­en oder nach Feier­abend im Inter­net sur­fen: Im All­t­ag ist ein sta­bil­er WLAN-Emp­fang uner­lässlich. Deswe­gen ist es umso ärg­er­lich­er, wenn immer wieder die Verbindung abbricht. Du bist damit nicht allein? Auch andere Haushalte um Dich herum sind davon betrof­fen? Das kön­nten Anze­ichen für eine Rück­wegstörung sein.

Was ist eine Rückwegstörung?

Bei ein­er Rück­wegstörung han­delt es sich um ein Störsig­nal, das die rei­bungslose Datenüber­tra­gung Deines WLAN-Routers beein­trächtigt oder sog­ar ganz ver­hin­dert. Ein ver­al­tetes Gerät oder externe Funksig­nale kön­nen zu diesem Störsig­nal führen. Die elek­tro­mag­netis­chen Sig­nale dieses Rück­wegstör­ers gelan­gen über den Router, durch defek­te Anten­nen­dosen oder das Anten­nenk­a­bel in Dein Netz. Das Resul­tat der Störung ist eine Fre­quenz-Über­lagerung. Dadurch bist Du zwar nicht dauer­haft offline, aber erleb­st wieder­holt Unter­brechun­gen. Je häu­figer der Rück­weg bee­in­flusst wird, desto häu­figer treten Inter­net-Aus­fälle auf. Diese haben in der Regel nicht nur Auswirkun­gen auf Deinen Anschluss, son­dern auch auf andere Haushalte, die das­selbe Kabel­net­zw­erk nutzen. Im Hil­fe­video erfährst Du mehr dazu.

Daran erkennst Du eine Rückwegstörung:

• Mehrere Haushalte sind betroffen
• Kein dauer­hafter, aber unregelmäßiger Internet-Ausfall

Das sind potenzielle Rückwegstörer:

• Mar­o­de Hausanlagen
• Defek­te Stromk­a­bel und Steckdosen
• Alte, defek­te oder für den deutschen Markt nicht zuge­lassene Produkte
• Geräte, wie Funk-Kopfhör­er, Baby­phones, LED-Beleuch­tungsmit­tel, Flug­drohnen, Spiele-Kon­solen, Ladegeräte, alte VHS-Reko­rder, Röhren-Fernse­her etc.

Doch ein anderer Grund? So findest Du Störungen

Schließe als erstes aus, dass bei Dir momen­tan keine andere Störung vor­liegt, bevor Du einen poten­ziellen Rück­wegstör­er ent­fernst. Hier find­est Du Hil­fe bei Störun­gen. Dort kannst Du prüfen, ob Du von ein­er bekan­nten Störung oder Wartungsar­beit­en betrof­fen bist. Sollte das nicht der Fall sein, leit­en wir Dich an die passende Hil­fe weiter.

Was ist eine Rück­wegstörung und wie wird sie behoben?

So findest Du einen Rückwegstörer

Wir zeigen Dir, wie Du auss­chließen kannst, dass der aktive Rück­wegstör­er bei Dir zuhause läuft.

So geht’s:

• Ent­fern alte Geräte von der Anschlussdose
• Stell Deinen Router mit einem Meter Abstand zu anderen Geräten auf
• Tausch geknick­te Kabel aus
• Ent­fern Anten­nenk­a­bel, die nicht mit einem Gerät ver­bun­den sind

Wie ist der Ablauf des Technik-Service-Besuches? 

Du hast alles geprüft und die Störung bleibt? Unser Tech­nik-Ser­vice küm­mert sich vor Ort darum, die Ursache zu find­en. Wir messen den gesamten Kabel­strang in allen betrof­fe­nen Haushal­ten. Dafür benöti­gen wir gegebe­nen­falls Zugang zu Deinem Haus oder Keller.

So ist der Ablauf:

• Unser Tech­nik-Ser­vice kündigt den Ter­min an
• Du gewährst uns Zugang in Deine Woh­nung und Deinen Keller
• Soll­test Du nicht zuhause sein, kom­men wir an einem alter­na­tiv­en Ter­min wieder

Info: Falls Du unsich­er sein soll­test, ob die Per­son vor Dein­er Tür wirk­lich zu uns gehört, kannst Du Dir die aktuelle Vor­gangsnum­mer und den Dien­stausweis zeigen lassen. Hier erfährst Du mehr dazu.

Wie wird ein Rückwegstörer ausgeschaltet?

Unsere Techniker:innen sind stets bemüht, die Ursache schnell­st­möglich zu iden­ti­fizieren und zu beheben.

So helfen wir Dir:

1. Wir find­en den Rück­wegstör­er in der Nachbarschaft
2. Wir repari­eren oder entsor­gen ihn fachmännisch
3. In manchen Fällen sind bauliche Anpas­sun­gen erforder­lich, wie beispiel­sweise Tiefbauarbeiten

So schützt Du Dich und Deine Nachbarschaft

Du kannst auch präven­tive Maß­nah­men ergreifen, um Dich vor Rück­wegstörun­gen zu schützen.

So reduzierst Du das Risiko:

• Bau Deine Hausverteilan­lage niemals selb­st um
• Ent­fern keine Blenden von Anschlussdosen
• Lass Profis Deine Kabel verlegen
• Benutz besten­falls TÜV-zer­ti­fizierte Geräte