Digital Life
Userlane: Das Navigationssystem für Software
Während es beim Autofahren etwa selbstverständlich ist, ein Navi zu nutzen, um mühelos ans Ziel zu kommen, muss die Nutzung neuer Software oft aufwändig gelernt werden. Userlane überträgt die Einfachheit unserer mobilen Wegweiser auf Software, damit Du auch am Computer, Smartphone oder Tablet immer bequem ans Ziel kommst.
In vielen Jobs ist es bereits ein Einstellungskriterium, dass der Bewerber eine vom Unternehmen verwendete Spezialsoftware beherrscht. Userlane soll dafür sorgen, dass dieses Kriterium schon bald keine Rolle mehr spielt. Bei Userlane handelt es sich um eine Art digitales User Manual, das den Software-Nutzern während der Benutzung die Anwendung erläutert. Dazu hat das Startup einen Algorithmus entwickelt, mit dem interaktive Anleitungen direkt in der Software erstellt werden können. So entfallen zeitaufwändige und teure Weiterbildungen. Mitarbeiter erhalten Schulungen und Hilfestellung direkt während der Nutzung der Software. So können sie Schritt für Schritt durch komplexe Programme geführt werden und benötigen keine zusätzliche Einarbeitungszeit mehr.
Du fragst Dich, wie so eine Software-Navigation aussehen soll? Hier findest Du eine Live-Demo zum Thema „Wie lege ich einen Wikipedia-Artikel an?“.
Interview
Wie sind Sie auf die Idee für Ihr Produkt gekommen? Was war Ihre Motivation?
Software ist aus der Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Aus diesem Grund wird die richtige Bedienung und die zügige Erlernung von Software zu einer notwendigen Voraussetzung, um überhaupt am Wirtschaftsleben teilnehmen zu können. Auf einem Roadtrip in die Berge ist uns drei aufgefallen, dass Navigationssysteme komplexes Kartenwissen völlig ohne Lernaufwand vermitteln können. Sie sagen uns lediglich zur richtigen Zeit, ob wir links oder rechts abbiegen müssen und wir kommen sicher an unserem Ziel an. Dieses einfache System haben wir auf Software übertragen. Nun zeigen wir Anwendern einfach, wo sie als nächstes klicken müssen, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
Im Ergebnis erreichen wir, dass jeder Mensch mit einfachsten Anweisungen jede beliebige Software ohne Vorkenntnisse bedienen kann. So ist die Idee entstanden, ein Navigationssystem für Software zu entwickeln.
Was ist das Alleinstellungsmerkmal Ihres Produktes?
Wir bieten eine neue Kategorie von Softwareschulung und -onboarding an. Mit der Userlane Technologie werden die Nutzer direkt in der echten Software an die Hand genommen. Sie erledigen Prozesse mit Hilfe interaktiver Schritt-für-Schritt-Anleitungen – oder wie wir es nennen, einer Userlane.
Das Know-how bleibt nachhaltig erhalten, da alle Userlanes jedem Anwender laufend zur Verfügung stehen – wie ein eigener Assistent, der immer weiterhilft. Als Folge können Schulungs- und Supportkosten erheblich reduziert werden. Kunden, die unsere Lösung zum Onboarding ihrer User einsetzen, erleben einen drastischen Anstieg ihrer Conversion-Rate und ihres User Engagements, sowie eine spürbare Reduzierung ihrer Churn-Rate und ihrer Support-Anfragen.
Was ist Ihre Zielgruppe? Wen möchten Sie mit Ihrem Produkt erreichen?
Es gibt zwei große Zielgruppen, die die Herausforderung meistern müssen, Menschen schnell, effizient und nachhaltig Know-How in Software zu vermitteln: Zum einen stehen im Zuge der Digitalisierung viele Konzerne und Mittelständler vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter oder ihre Endkunden im Umgang mit neuer Software zu schulen. Zum anderen sind die Hersteller von Software jeden Tag mit dem Problem konfrontiert, wie man Anwendern mit kurzer Aufmerksamkeitsspanne ein komplexes Produkt vermittelt und nachhaltige Schulungskonzepte mit ausliefert.
Was ist der nächste Schritt Ihrer Unternehmung? Was sind Ihre Ziele für die Zukunft?
Die Internationalisierung wird vor allem durch die steigende Nachfrage aus dem Ausland vorangetrieben. Wir werden also weiter viele Talente im Vertrieb und nahezu allen anderen Ressorts einstellen. 2017 soll der Enterprise-Markt weiter erschlossen werden. München ist hier durch die Nähe zu vielen internationalen Marktführern ein echter Wettbewerbsvorteil.
Was macht für Sie die Startup-Szene aus?
Ein schnell wachsendes Unternehmen bietet viele Möglichkeiten, das Unternehmen und das Produkt mitzugestalten. Diese Chance zieht Talente aus der ganzen Welt an, die etwas verändern wollen. Bei Userlane sind wir ein internationales Team, das gemeinsam an einer Vision arbeitet. Es ist die tägliche Begeisterung für das was man tut, die eine Firma und alle die dabei sind motiviert. Der Blick über den Tellerrand ist ein natürlicher Bestandteil – genauso wie eine moderne Kultur, die auf die Menschen ausgerichtet ist, die diese Unternehmung erst möglich machen.
Was erwarten Sie sich von der Technik der Zukunft?
Ohne Zweifel wird die Technik immer leistungsfähiger und sich in einem Tempo entwickeln, welches das heutige noch übertreffen wird. Dabei darf nicht vergessen werden, dass eine Technik nur so gut ist wie ihr Anwender. Es ist also essentiell, dass die Technik der Zukunft leichter bedienbar werden muss, um ihr volles Potential auszuschöpfen. Technologie muss sich ihren Nutzern anpassen, nicht andersherum.
Welche Rolle wird die zunehmende Vernetzung von Mensch zu Mensch, Mensch zu Maschine und Maschine zu Maschine spielen? Welche Rolle wird sie für sie und ihre Firma spielen?
Die bessere Vernetzung hat viele Vorteile für unser Leben. Jedoch erzeugt sie kurzfristig eine erhöhte Komplexität, weil die Kommunikation, vor allem zwischen Mensch und Maschine, an vielen Stellen noch nicht reibungslos abläuft. Menschen müssen immer noch erst mühsam lernen, wie Maschinen bedient werden müssen. Diese bestehende Lücke zwischen Mensch und Maschine wollen wir schließen. Genauso wie heute kein Auto mehr ohne Navigationssystem ausgeliefert wird, wird in Zukunft keine Software mehr ohne einen virtuellen Assistenten ausgeliefert.
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