CallYa Registrierung

Für eine erfolgreiche Aktivierung und Nutzung Deiner CallYa-Karte brauchen wir Deine Kundendaten wie Name, Adresse und Geburtsdatum. Für die weiteren Schritte ist entscheidend, wo Du Dein Prepaid-Angebot kaufst oder bestellst. Hier sind Deine Möglichkeiten:

In einem unserer Shops:
Deine Karte wird nach Angabe Deiner Kundendaten schon beim Kauf registriert und freigeschaltet. So ist Dein Startguthaben direkt zur sofortigen Nutzung mit Deinem Smartphone freigeschaltet.

Im Fachhandel oder in der Partneragentur:
In diesem Fall müssen wir Deine Ausweisdaten nochmal prüfen. Das liegt an den aktuellen Gesetzesbestimmungen. Du kannst Deine CallYa-Karte aber innerhalb der nächsten 24 Stunden nutzen. Wir informieren Dich per SMS über die Aktivierung.

Ohne Registrierung im Supermarkt, an der Tankstelle oder im Fachhandel:
Kaufst Du Deine CallYa-Karte im Supermarkt, an der Tankstelle oder im Fachhandel, musst Du Deine Karte im nächsten Schritt registrieren, damit wir Deine Daten zur Aktivierung der SIM-Karte haben. Die CallYa-Registrierung kannst Du ganz bequem online machen. Danach musst Du Dich noch identifizieren. Das geht online oder in einem unserer Shops. Online führt Dich ein Video-Assistent durch die Identifizierung und aktiviert im Anschluss Deine SIM-Karte. Das kann bis zu 24 Stunden dauern.

Du bist bereits seit mindestens 3 Monaten Vodafone-Kunde? Dann brauchst Du Dich nicht nochmal identifizieren.

Denk bitte dran: Wenn Du Deine Karte nicht registrierst, bleibt sie gesperrt. CallYa Registierung auf unserer Website:
Bestellst Du Deine CallYa-Karte über unsere Website, musst Du Dich im Anschluss des Bestell-Vorgangs registrieren. Danach durchläufst Du noch den Identifikationsprozess. Wie das funktioniert, erfährst Du in der FAQ „Wie funktioniert die Online-Registrierung für CallYa“ – oder in unserem Hilfe-Bereich bei unseren Infos zum Thema Ident-Verfahren.

Wenn Du seit mindestens 3 Monaten Vodafone- oder Otelo-Kunde bist, kennen wir Dich in den meisten Fällen bereits aus Deinen anderen Verträgen bei uns. In dem Fall brauchst Du Dich beim Kauf einer Prepaid-Karte nicht noch einmal identifizieren. Gut zu wissen: Damit wir Dich als Vodafone- oder Otelo-Kunden erkennen, müssen die eingegebenen Daten im Bestellformular mit den Daten aus Deinem bisherigen Vodafone- oder Otelo-Vertrag übereinstimmen. Die Daten findest Du in Deinem Vertrag und in der MeinVodafone- oder MeinOtelo-App.

Ein wichtiger Teil Deiner CallYa-Registrierung ist die Identifizierung. Du kannst Dich dabei zwischen dem eID- oder Online-Identifizierungsverfahren entscheiden.

Für die Identifizierung per Online-Ident brauchst Du einen gültigen Personalausweis oder einen elektronischen Aufenthaltstitel (eAT) im Scheckkartenformat.

Zusätzlich brauchst Du auch:

• Einen PC, Laptop oder ein Smartphone mit integrierter Kamera – mit einer Mindestauflösung von 640 x 480 Pixeln. Wir empfehlen Dir daher Dein Smartphone zu verwenden.
• Einen Internet-Browser: Google Chrome, Firefox oder Opera – oder den Internet Explorer mit passendem Plug-in für den Video-Anruf
• Eine stabile Internet-Verbindung ohne Konnektivitätsprobleme
• Gute Lichtverhältnisse
• Die Vorgangsnummer, die Du im Identifizierungsprozess oder per E-Mail bekommen hast
• Deine CallYa-Seriennummer und Deine Rufnummer
• Falls Du Dich für eine Identifizierung via eID entscheidest, benötigst Du zudem Deine 6-stellige Ausweis-PIN. Diese hast Du mit dem Anschreiben zu Deinem Ausweis bekommen. Solltest Du die 5-stellige Transport-PIN noch nicht geändert haben, kannst Du das in der App unseres Dienstleisters nachholen. Die PIN brauchst Du für Deine Identifizierung.

Für die Aktivierung der CallYa-Karte in einer Postfiliale musst Du den Registrierungs-Coupon der deutschen Post und Deine Ausweis-Dokumente mitbringen.

Deine CallYa-Karte musst Du registrieren, wenn Du sie aktivieren und zum Surfen und Telefonieren mit Deinem Smartphone nutzen willst. Denn, ohne Registrierung bleibt die Karte deaktiviert. Du kannst die CallYa-Karte dann nicht nutzen.

Willst Du Deine CallYa-Karte per Online-Ident und Video-Anruf freischalten, dann geh einfach die nächsten Schritte durch:

1. Leg erst die SIM-Karte in Dein Smartphone ein und öffne danach den Internet-Browser. Du wirst dann auf die Selbstregistrierungsseite umgeleitet. Alternativ kannst Du auch die Seite www.vodafone.de/callya-registrierung mit Deinem Laptop oder PC öffnen. Dein Laptop oder PC muss allerdings eine Kamera haben.
2. Gib jetzt Deine persönlichen Daten in das Online-Formular ein und bestätige mit „Jetzt identifizieren“. Du wirst dann automatisch zu einem unserer Video-Ident-Partner weitergeleitet. Für den nächsten Schritt brauchst Du Dein Ausweisdokument.
3. Starte jetzt den Video-Anruf und lass Dich von Deinem persönlichen Video-Assistenten durch die kurze Online-Identifizierung leiten.
4. Ist der Abgleich aller Daten durch den Video-Assistenten erfolgt, schalten wir Deine SIM-Karte in der Regel innerhalb weniger Minuten frei. In seltenen Fällen kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern.

Sollte Deine neue CallYa-Karte trotz erfolgreicher Registrierung und Identifizierung nach 24 Stunden noch nicht aktiviert sein, dann ruf gern unseren Kundenservice an. Meld Dich einfach bei uns unter der Hotline 0172 229 0 229. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um die Aktivierung Deiner SIM-Karte.

Ja. Wenn Du Deine CallYa-Karte direkt in einer unserer Filialen kaufst, gibst Du uns einfach Deine Kunden-Daten und die Karte wird sofort registriert und freigeschaltet. Danach ist sie aktiviert und Du kannst Dein CallYa-Guthaben zum Surfen und Telefonieren nutzen.

Wenn Du Deine CallYa-Prepaid-Karte in einer Postfiliale aktivieren willst, dann geh einfach die nächsten Schritte durch:

1. Leg die SIM-Karte in Dein Smartphone ein und öffne danach den Internet-Browser. Du wirst automatisch auf die Selbstregistrierungsseite geleitet.
2. Gib auf dieser Seite Deine persönlichen Daten ein und wähl dann die Identifizierungsmethode „In einer Postfiliale.“
3. Du wirst danach auf die Seite der Deutschen Post weitergeleitet. Lad hier Deinen persönlichen Registrierungs-Coupon herunter und druck ihn aus. Alternativ kannst Du den Coupon auch einfach auf Deinem Smartphone speichern.
4. Such Dir jetzt eine Post-Filiale in Deiner Nähe zur Identifizierung aus. Dafür brauchst Du in der Filiale den Coupon und Deine Ausweisdokumente.
5. Wenn die Identifizierung in der Postfiliale erfolgreich war, dann schalten wir Deine SIM-Karte im Laufe des nächsten Werktags frei.

Deine neue SIM-Karte kannst Du als Vodafone Bestandskund:in unter CallYa Registrierung aktivieren.

Nein, wenn Du seit mindestens 3 Monaten Vodafone- oder Otelo-Kunde bist, kennen wir Dich in den meisten Fällen bereits aus Deinen anderen Verträgen bei uns und Du brauchst Dich nicht noch einmal identifizieren. Dann reicht es aus, wenn Du Dich als Bestandskund:in ausweisen kannst.

Bist Du bereits Vodafone- oder Otelo-Prepaid-Kund:in?
Dann musst Du Dich während der Registrierung mit Deiner bestehenden Prepaid-Nummer ausweisen.

Bist du bereits Vodafone- oder Otelo-Kund:in in den Bereichen Festnetz, DSL, TV und Laufzeitverträge?
Dann musst Du Dich während der Registrierung mit den letzten vier Ziffern Deiner, im bestehenden Vertrag hinterlegten, IBAN ausweisen.

Wenn Du im Registrierungsformular nicht als Bestandskunde erkannt wirst, kann das mehrere Gründe haben:

• Du bist noch keine 3 Monate Kunde bei Vodafone.
• Du hast einen Mobilfunkvertrag ohne Handy von uns. Dann musst Du Dich aus rechtlichen Gründen noch einmal identifizieren.
• Prüf noch einmal Deine eingegebenen Daten. Vielleicht hat sich ja ein Tippfehler eingeschlichen? Die Daten müssen genauso eingegeben werden, wie sie in Deinem bestehenden Vertrag stehen.