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Alles zur Kündigung

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Du findest hier alle Infos. Wähl zuerst aus, worum es genau geht. Wir zeigen Dir dann die beste Lösung.  

Gut zu wissen: Du willst mehrere Verträge kündigen, z.B. einen Mobilfunk- und einen Kabel-Vertrag? Dann kündige sie bitte einzeln. 

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Häufige Fragen zur Kündigung

  • Wie kündige ich meinen Vertrag?

    Das hängt von Deinem Vertrag ab. Du willst mehrere Verträge kündigen, z.B. einen Mobilfunk- und einen Internet & Festnetz-Vertrag? Dann kündige sie bitte einzeln.

    Bitte wähl aus, um welchen Vertrag es geht:
    Mobilfunk/GigaCube

    Bevor Du kündigst, lass uns reden!

    Ruf uns gerne kostenlos an:

    0800 505 44 42

    Wir sind montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 18 Uhr für Dich da. Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen haben wir geschlossen.

    Du kannst auch bei uns im Vodafone Shop kündigen. Oder schriftlich, z.B. per Brief.

    Du hast schon gekündigt und noch Fragen dazu?

    Ruf uns kostenlos an: 0800 503 56 75
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    Internet & Festnetz

    Kündige einfach in unserem Retouren-Portal. Dort bekommst Du auch alle Infos zur Geräterücksendung. Und Du kannst Dir ein Retouren-Label für Dein Paket erstellen.

         Hier geht's zum Retouren-Portal

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    Wie kündige ich meinen Vertrag?
  • Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?

    Das hängt von Deinem Vertrag ab. Du hast einen Mobilfunk-Vertrag? Dann klick unten links auf Für Mobilfunk. Hast Du einen DSL & Festnetz-Vertrag? Dann klick unten rechts auf Für DSL & LTE Zuhause. Und für einen Kabel-Vertrag wähl aus, in welchem Bundesland Du wohnst.

    Bitte wähl aus, um welchen Vertrag es geht:
    Für Mobilfunk

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Ruf uns unter 0800 505 45 24 an. Oder in MeinVodafone > Mein Tarif. Du schließt keinen neuen Vertrag ab.

    Für DSL & LTE Zuhause, Glasfaser

    Das geht bis 10 Kalendertage vor Vertragsende. Ruf uns unter 0800 505 45 09 an. 

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Ruf uns einfach an unter 0221 299 16 120.

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Das geht bis zum letzten Vertragstag. Du erreichst uns unter 0800 66470 67.

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    Wie kann ich meine Kündigung widerrufen?
  • Muss ich bei einem Umzug meinen Vodafone Vertrag kündigen?

    Nein, wegen eines Umzugs musst Du Deinen Vertrag nicht kündigen. Nimm ihn einfach mit in Dein neues Zuhause. Hier kannst Du Deinen Umzug beauftragen.

    Dein Kabel- oder DSL-Produkt gibt es für Deine neue Adresse nicht? Dann hast Du ein Sonderkündigungsrecht. Die Kündigungsfrist ist 3 Monate.

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    Muss ich bei einem Umzug meinen Vodafone Vertrag kündigen?
  • Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?

    Wähl bitte aus, für welchen Vertrag Du die Antwort brauchst: Für Mobilfunk, Für DSL & Festnetz oder Für Kabel, je nachdem, in welchem Bundesland Du wohnst.

    Bitte wähl aus, um welchen Vertrag es geht:
    Für Mobilfunk

    Du bekommst sie mit einer SMS auf Dein Handy oder Tablet. In dieser SMS findest Du eine Rufnummer, falls Du Fragen hast.

    Wenn wir Deine E-Mail-Adresse haben, bekommst Du Deine Kündigungsbestätigung als E-Mail.

    Und du findest sie auch in MeinVodafone unter Meine Dokumente.

    Gut zu wissen: Du bekommst keine Kündigungsbestätigungen mit der Post.

    Für DSL & LTE Zuhause, Glasfasr

    Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung mit der Post oder als E-Mail-Anhang.

    Sie liegt auch in MeinVodafone unter Meine Dokumente.

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung mit der Post oder als E-Mail-Anhang.
    In MeinVodafone findest Du Deine Kündigungsbestätigung unter Meine Dokumente.

    Du hast schon gekündigt? Ruf uns gerne an, kostenlos unter 0221 299 16 120. Montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr und samstags von 8 bis 20 Uhr.

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung als E-Mail. Du hast Deine E-Mail-Adresse bei uns nicht verifiziert? Dann kommt sie in ca. 5 Werktagen mit der Post.

    In MeinVodafone findest Du Deine Kündigungsbestätigung unter Meine Dokumente.

    Du hast schon gekündigt? Ruf uns gerne an, kostenlos unter 0800 664 70 67. Dann besprechen wir alles mit Dir.

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    Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?
  • Wie lange kann ich meinen gekündigten Vertrag nutzen?

    Du nutzt Deinen Vertrag bis zum letzten Tag Deiner Mindestlaufzeit.

    Bitte wähl aus, um welchen Vertrag es geht:
    Für Mobilfunk

    Dein Vertrag endet am letzten Vertragstag gegen 22 Uhr. Wechselst Du zu Prepaid, schalten wir Deinen Vertrag zwischen 22 Uhr des letzten Vertragstags und 6 Uhr des Folgetags um.

    Für LTE, DSL & Festnetz, Glasfaser

    Dein Vertrag endet am letzten Vertragstag. Leider können wir Dir keine genaue Uhrzeit nennen.

    Für Kabel: NRW, BW oder Hessen

    Dein Vertrag endet am letzten Vertragstag. Leider können wir Dir keine genaue Uhrzeit nennen.

    Für Kabel: andere Bundesländer

    Du hast schon gekündigt? Ruf uns gerne an, kostenlos unter 0800 66 47 067. Dann besprechen wir alles mit Dir.

     

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    Wie lange kann ich meinen gekündigten Vertrag nutzen?
  • Wie kündige ich meinen SuperWLAN-Verstärker?

    Du kannst Deinen SuperWLAN-Verstärker telefonisch oder mit dem Kündigungsformular kündigen.

    Nenn uns die Seriennummer des SuperWLAN-Verstärkers, den Du kündigen willst. Du findest sie auf der Unterseite Deines Geräts. Sie beginnt mit S/N: AGxxxxx.

    Telefonisch kündigen

    Ruf uns an unter 0800 172 1212.
    Bitte halte Deine Daten bereit:

    • Deine 6-stellige Service-PIN, wenn Du einen Kabel-Vertrag hast. Du findest sie in MeinVodafone.
    • Dein Kunden-Kennwort, wenn Du einen DSL-Vertrag hast. Du findest es auf Deinem Vertrag.

    Mit dem Kündigungsformular kündigen

    Trag die Seriennummer des SuperWLAN-Verstärkers unter Details zur Kündigung ein.

    Wichtig: Schick uns Deinen SuperWLAN-Verstärker nach Vertragsende zurück. Einen kostenlosen Retourenschein bekommst Du im Retouren-Portal.

     

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    Wie kündige ich meinen SuperWLAN-Verstärker?
  • Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?

    Zunächst möchten wir Dir unser aufrichtiges Beileid aussprechen.

    Bitte wähl aus:
    Vertrag des Verstorbenen kündigen

    Für Mobilfunk, DSL und Glasfaser

    Du willst online kündigen? Und Du hast die Zugangsdaten für MeinVodafone? Dann nutz diese Links für Mobilfunk oder DSL & Festnetz.

    Oder schick die Kündigung per Post an:

    Vodafone GmbH
    Kundenbetreuung
    40875 Ratingen

    Für Kabel-Kunden in NRW, Baden-Württemberg oder Hessen

    Teil uns bitte über das Formular das Sterbedatum mit.

    Für Kabel-Kunden in den übrigen Bundesländern

    Schick die Kündigung bitte per Post an:

    Vodafone Deutschland GmbH
    Kundenbetreuung
    99116 Erfurt

    Vertrag des Verstorbenen übernehmen

    Für Mobilfunk, DSL & Glasfaser

    Wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung. Du bekommst dann ein Auftragsformular von uns.

    Füll das Formular bitte aus und unterschreib es. Schick es zusammen mit einer Kopie der Sterbeurkunde und einer Kopie Deines Personalausweises an:

    Vodafone GmbH
    Kundenbetreuung
    40875 Ratingen

    Oder fax den Auftrag an:

    02102 986575

    Für Kabel-Kunden in NRW, Baden-Württemberg oder Hessen:

    Beantrag die Vertragsübernahme bitte über das Formular.

    Für Kabel-Kunden in den übrigen Bundesländern:

    Hierfür brauchst Du kein Formular. Schick einfach ein formloses Schreiben mit einer Kopie der Sterbeurkunde, der Kundennummer des bisherigen Vertragspartners sowie Name, Geburtsdatum und Bankdaten des neuen Vertragspartners per Post an:

    Vodafone Deutschland GmbH
    Kundenbetreuung
    99116 Erfurt

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    Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?
  • Was passiert, wenn ich meinen Vertrag nicht verlängere oder nicht kündige?

    Hast Du bis 1 Monat vor dem Ende der Laufzeit nichts an Deinem Vertrag geändert, verlängert er sich automatisch auf unbestimmte Zeit. Du kannst dann immer mit einer Frist von 1 Monat kündigen oder Deinen Vertrag mit oder ohne Smartphone verlängern. Der neue Vertrag gilt dann wieder 24 Monate lang.

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    Was passiert, wenn ich meinen Vertrag nicht verlängere oder nicht kündige?
  • Was ist, wenn ich einen Vertrag aus meiner GigaKombi kündige oder den Tarif wechsel?

    Deine GigaKombi-Vorteile fallen weg, wenn einer Deiner beiden Verträge endet. Das gilt auch, wenn Du in einen Tarif wechselst, für den die GigaKombi nicht gilt.

    Kündigst Du Deinen Mobilfunk-Vertrag, endet Deine GigaKombi (Kombination aus Mobilfunk- und Festnetz), sobald Dein Mobilfunk-Vertrag deaktiviert ist.

    Dann fallen auch die Kombi-Vorteile für Deinen Festnetz-Vertrag weg. Dazu gehört auch die Mobile- & Euro-Flat. Du zahlst dann wieder für Gespräche in europäische Festnetze und ins deutsche Mobilfunknetz.

    Kündigst Du Deinen Festnetz oder TV-Vertrag, endet Deine GigaKombi (Kombination aus Mobilfunk- und Festnetz bzw. TV). Dann fallen auch die Kombi-Vorteile für Deinen Mobilfunk-Vertrag weg. Dazu gehören der GigaKombi-Rabatt auf der Mobilfunk-Rechnung und das Extra-Datenvolumen.

    Du wechselst in einen Tarif, für den die GigaKombi auch gilt?
    Dann bekommst Du natürlich auch weiter die GigaKombi-Vorteile.
    Welche Vorteile das sind, liest Du unter Welche Vorteile habe ich mit der GigaKombi?

    Mit welchen Tarifen Du Deine GigaKombi-Vorteile bekommst, liest Du unter Was ist die Vodafone GigaKombi und wie bekomme ich sie?

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    Was ist, wenn ich einen Vertrag aus meiner GigaKombi kündige oder den Tarif wechsel?
  • Warum wurde mein Mobilfunk-Vertrag in Prepaid umgewandelt?

    Du hast Deinen Mobilfunk-Vertrag gekündigt?
    Dann bekommst Du 7 Tage vor Vertragsende und nochmal am letzten Vertragstag eine Info-SMS. Darin teilen wir Dir mit, dass wir Deine SIM-Karte für Prepaid (CallYa) freischalten. So bist Du weiterhin über Deine Handy-Nummer erreichbar. Die Kündigung Deines bisherigen Vertrags gilt selbstverständlich weiter.

    Lad Dir einfach nach Vertragsende Guthaben auf die Karte. Du nutzt dann automatisch den Prepaid-Tarif CallYa Talk&SMS. Ganz ohne Vertragslaufzeit telefonierst Du für 9 Cent pro Minute in alle deutschen Netze. Und simst für 9 Cent pro SMS in alle deutschen Mobilfunknetze.

    Wie Du Deine Karte auflädst, liest Du auf CallYa-Karte aufladen.

    Wenn Du kein Guthaben auflädst, schalten wir Deine Handy-Nummer nach spätestens 12 Monaten ab. Wir informieren Dich vorher darüber per SMS. Für Dich entstehen keine Kosten.

    Du möchtest Deine Handy-Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen, aber Deine SIM-Karte ist schon für Prepaid (CallYa) freigeschaltet?
    So geht's:

    Schick uns Deine ausgefüllte und unterschriebene Verzichtserklärung zur Mitnahme Deiner CallYa-Rufnummer (PDF) zu. Das geht per Post oder Fax.

    Dein neuer Anbieter beantragt und bestätigt Dir dann die Rufnummern-Mitnahme.

    Die Rufnummern-Mitnahme ist für Dich kostenlos.

    Mehr dazu: Alles zur Rufnummern-Mitnahme

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    Warum wurde mein Mobilfunk-Vertrag in Prepaid umgewandelt?
  • Wie beantrage ich eine Vodafone Pause und was kostet sie?

    Das geht bei unserer Kundenbetreuung. Die Pause kostet einmalig 29,95 €.

    Denk bitte dran, uns mindestens 2 bis zu 6 Wochen vorher zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob Du die Voraussetzungen für die Vodafone Pause erfüllst. Nenn bitte gleich den Start und das Ende Deiner Pause.

    Die Vodafone Pause richtet sich nach dem Abrechnungszeitraum. Das heißt, sie kann nur mit Beginn eines Abrechnungszeitraums starten. Und sie kann nur am Ende eines Abrechnungszeitraums stoppen. Die Pause dauert mindestens 2 und maximal 12 Monate. Eine nachträgliche Verlängerung der Pause ist nicht möglich.

    Darauf musst Du achten:

    • Wichtig ist, dass Dein Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit von mindestens 24 Monaten hat und dass Du ihn schon seit mindestens 6 Monaten abgeschlossen hast.
    • Du kannst die Pause nicht rückwirkend einrichten.
    • Wir brauchen Deine gültige EU-Bankverbindung und eine schriftliche Einzugsermächtigung.
      Du hast uns noch keine Einzugsermächtigung erteilt? Mit dem Formular zum SEPA-Basis-Lastschrift-Mandat -  Mobilfunk und Festnetz DSL geht's ganz einfach.
    • Nenn uns Deine gültige E-Mail-Adresse.
    • Dein Vertrag verlängert sich nur bei Pausen innerhalb Deiner Mindestlaufzeit. Und zwar um die Länge Deiner Vodafone Pause.
    • Hattest Du Deinen Vertrag vorher schon gekündigt? Dann gilt die Kündigung mit dem Auftrag zur Pause nicht mehr.
    • Während der Pause kannst Du Deinen Vertrag nicht mehr ändern.
    • Zahlst Du während der Vodafone Pause eine Rechnung nicht, können wir die Pause früher beenden. Damit ist Deine letzte Rechnung vor der Pause gemeint. Oder Rechnungen anderer Verträge bei uns.
    • Vodafone ist während der Vodafone Pause nicht verpflichtet, Mobilfunk-Leistungen zu erbringen.

    Gut zu wissen: Bei offenen Rechnungen, Rücklastschriften oder wenn Du Raten- oder andere Zahlungsvereinbarungen hast, ist keine Vodafone Pause möglich.

    Du bist GigaKombi-Kunde? Die Vodafone Pause gilt nicht für bestehende Festnetz-, DSL- oder Kabelverträge. Während der Vodafone Pause fällt der GigaKombi-Vorteil weg.

    Du hast eine Red+ oder FamilyCard-Zusatzkarte? Die Vertragspause gilt nur für eine Rufnummer. Beantrage sie für weitere Nummern bitte separat.

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